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文明窗口事迹材料

时间：2024-09-06 07:59:31 事迹材料我要投稿

文明窗口事迹材料

　　在日常学习、工作或生活中，大家都写过事迹材料，肯定对各类事迹材料都很熟悉吧，事迹材料可以起到引导读者认识先进，学习先进的作用。我敢肯定，大部分人都对拟定事迹材料很是头疼的，下面是小编整理的文明窗口事迹材料，仅供参考，希望能够帮助到大家。

文明窗口事迹材料

文明窗口事迹材料1

　　工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。

　　建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。

　　东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。

　　做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色

　　按照总、省行关于“奥运服务年”的'工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行部级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。

　　加大考核力度，实行服务“一票否决”制

文明窗口事迹材料2

　　区房地产交易服务市场作为房产系统为民服务窗口，全体工作人员牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，扎实为群众办实事、做好事，在社会上树立了良好行业形象，先后被评为“省巾帼示范岗”、“市巾帼文明示范岗”、“市巾帼建功活动先进集体”、“市三八红旗集体”、“南京市市民放心房地产中介”、市房产系统“十佳文明服务窗口”、“区文明单位”、“区巾帼文明示范岗”。

　　一、优化“窗口”管理，服务人员素质一流

　　作为服务群众的“窗口”，实现规范化管理、不断提升服务水平尤为重要，交易市场在加强内部管理和规范行业管理上下功夫，争当优质服务窗口，全体人员的综合素质不断提升。一是强化了教育培训。积极参加“三个代表”重要思想的学习，牢固树立为民服务的宗旨意识，争创服务品牌、党员品牌形象；自觉加强房地产交易业务学习，特别对权证、商品房销售、经济适用住房申购、房地产中介等业务探讨，不断提高业务素质。现拥有6名专职房地产经纪人，聘请“全国换房状元”、“建设部劳模”王瑞芬同志为市场高级顾问兼总管，队伍整体素质高。二是规范了办事行为。先后制定、完善了一整套考勤、考核、奖励等管理制度，对直管公房调整、转让、更名、交换、等业务的办事程序以及委托业务的权限、收费标准等都作了明确规定。有了这些较为详细、规范的制度，使每位职工在工作中忙而不乱，各负其责。办事程序实行公示上墙，使住户群众知晓理解并积极配合工作。三是依法办事，严格按程序操作。一方面按要求收取各类税费，另一方面在国家法规及物价政策允许的范围内收取合法中介服务费，没有发生一起违反工作程序的事件。

　　二、狠抓“岗位建功”，服务优质塑造新形象

　　交易市场始终恪守全心全意为住户服务的宗旨，本着“为住户着想、为住户分忧、为住户文明办事”的态度，在工作中耐心、细致的接受住户的咨询，周到的解答住户关心的各类热点、难点问题，积极做好房屋的交易、调配、租赁更名过户等工作，满足住户的需求。把直管公房交易转让作为服务住户的`最基本服务项目。同时，不断拓宽业务范围，增加服务内容，扎实做好房屋权证、土地使用权的代办工作，商品房、二手房的销售工作，以及辖区内重点拆迁工作中的房源提供，建立了全区房地产二级子网络，进一步活跃了全区房地产交易。鹭鸣苑公房承租人王康发因家庭生活困难原因，欲将其公房使用权转让，在其已将租用的公房意向性转让给某房产中介公司的情况下，我们工作人员本着对其利益高度负责的精神，帮他认真分析该房屋的合理价格，建议他将房价提高7000元，他当时惊喜万分，与交易市场签订了售房协议，经多方联系，顺利将此房出售。在拿到房款的当天，他与妻子专门从农村赶来，一个劲地讲：“你们公家办事的人真好，替我们房价卖得高，我们差点上当损失7000元，真的从心里感谢你们”。一位住户在表扬信上这样称赞交易市场职工，“你们的工作耐心、细心，老百姓找你们办事放心、安心”。以来，市场累计办理公房交换手续22户、直管公房使用权转让171户、公房租赁手续240户。

文明窗口事迹材料3

　　为进一步提升xx服务水平，树立良好的服务形象，打造优质的服务品牌，培养和树立xx服务人才典型，引导广大干部职工扎根基层、服务社会、建功立业，为xx实现改革发展、转型发展凝聚强大的精神力量和营造良好的社会氛围。经研究，决定开展xx“十佳服务明星”评选活动，特制定本评选方案。

　　一、评选宗旨

　　为表彰和宣传在集团改革发展、转型发展事业中做出显著业绩和突出贡献的服务工作典型，塑造xx服务从业人员的新形象，促使大批服务型人才脱颖而出。用杰出服务型人才的精神激励、教育和引导集团干部职工进一步解放思想、开拓创新，真抓实干、勇于担当，在建设“xxxx”新xx的伟大事业中建功立业。

　　二、参评条件

　　1、仅限于xx所属窗口单位，且直接面向或直接接触市民（用户）的xx服务岗位从业人员，如xx岗位（含xx人员）、xxx岗位、xxx岗位、xxx岗位、xxx岗位、xxx岗位等。企业中层及以上干部不参与。

　　2、截至xx年xx月xx日，在服务岗位从业年满x年，且曾获得至少x次xx先进个人（包括x星级服务明星荣誉）或者本单位（xx二级公司）x次表彰的先进个人。

　　3、政治理想信念坚定，热爱祖国，拥护党的领导，遵纪守法，品德高尚，群众基础好。

　　4、遵守国家法律法规和企业各项规章制度，无违法违章违纪行为，无有责投诉情况。

　　5、热心公益，服务社会，无私奉献，积极倡导文明新风，在精神文明建设中有出色表现。

　　6、专业知识丰富，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。

　　7、工作认真负责，积极主动，爱岗敬业，吃苦耐劳；工作中热情礼貌，耐心细致，言谈得体，服务用户评价满意度高。

　　三、评选机构

　　1、组织部门：xx、xx

　　2、参加单位：xx公司、xx公司、xx公司

　　3、组织机构（组委会人员组成）：

　　顾问：xxx xx

　　主任：xxx xx

　　副主任：xxx xx

　　xxx xx

　　成员：xxx xx

　　xxx xx

　　组委会下设办公室在xxx部，xxx兼任办公室主任，具体负责评选活动的实施；xxx、xxx和xx位同志负责具体办公。

　　4、评选审定委员会

　　负责对各企业推荐的杰出候选人进行综合评选审定，从而产生xx“十佳服务明星”。评选审定委员会由组委会和相关企业的负责同志、部分员工代表组成。

　　四、评选办法与步骤

　　1、推报人选（即日起至x月x日）

　　推报人选以组织推荐为主，但也可个人自荐。各参加企业要在充分宣传的基础上，深入了解本单位服务行业优秀员工情况，认真组织推报。对于个人自荐报名参选的优秀员工要同等对待，鼓励并纳入本单位统筹研究后上报。根据各窗口单位公用服务从业人员编制情况，xx公司可推报x名优秀的员工参选，xx公司可推荐x名优秀员工参选，xx公司可推荐x名优秀的员工，xx公司可推荐x名，xx公司可推荐x参选。由各企业xx部门（或办公室）汇总后统一上报组委会办公室。

　　2、确定正式候选人（x月x日至x月x日）

　　组委会办公室根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行初步筛选核实，确定出xx名建议候选人提交组委会审定。组委会对xx名建议候选人进行审核，并根据评选标准及建议人选的主要事迹情况进行综合评定，确定xx名正式候选人。

　　3、社会公示（x月x日至x月x日）

　　通过xx、xx、xx微信公众号等媒体将xx名正式候选人主要事迹向社会公布，广泛征求社会各界的意见。如遇异议，组委会办公室将协同有关部门和企业进行调查核实，经核实确有问题的候选人，组委会将取消其评选资格。

　　4、投票评分方式（x月x日至x月x日）

　　投票打分实行100分制，按照评委投票评分占30%、报纸投票占30%、微信投票占30%、网站投票占10%的`方式进行综合评分。候选人最终综合得分=评委投票得分+报纸投票得分+网络投票得分（即微信投票得分+网站投票得分），保留小数点后两位。

　　（1）评委投票。组委会向全体评委通报xx名正式候选人的基本情况、主要事迹及考察情况，评委对正式候选人进行无记名投票。候选人评委投票得分=自己获得的票数÷现场得票最高票数×30分，保留小数点后两位。

　　（2）报纸投票。在xx设立xx“十佳服务明星”评选活动专栏，并将xx名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过报纸传媒对正式候选人进行投票。候选人报纸投票得分=自己获得的票数÷报纸得票最高票数×30分，保留小数点后两位。

　　（3）网络投票。在xx网站和xx微信公众号设立xx“十佳服务明星”评选活动专题页面，并将xx名正式候选人的主要事迹材料进行公布，发动社会各界人士通过相关网络对正式候选人进行投票。①候选人微信投票得分=自己获得的票数÷微信得票最高票数×30分，保留小数点后两位。②候选人网站投票得分=自己获得的票数÷网站得票最高票数×10分，保留小数点后两位。

　　5、综合评定（x月x日至x月x日）

　　根据正式候选人的最终综合得分情况，报组委会按程序审核后初步确定拟授予xx“十佳服务明星”人选名单。并通过xx、xx、xx微信公众号等媒体对评选过程和评选结果进行公示，公示期满无异议后，按程序审核并确定首届xx“十佳服务明星”名单，同时向社会公布。其余将拟授予xx“十佳服务明星”提名奖。

　　6、命名表彰（月上旬）

　　举行xx“十佳服务明星”命名表彰大会，为获得荣誉称号的杰出服务明星颁发奖杯、荣誉证书及奖金。

　　五、实施要求

　　1、自接本方案起，各单位要深入做好宣传发动工作，引导服务岗位从业人员积极参与和关心支持评选活动，形成良好的宣传态势和舆论氛围。

　　2、各窗口单位在确定推报人选前，要深入调查了解，在充分掌握候选人事迹情况的基础上，与已开展的其他评选活动结合起来，注重考虑工作在基层和深入在服务第一线的人选，把最优秀的服务明星选推报上来。

　　3、参选人所需报送的材料

　　①参选人需填写《xx“十佳服务明星”参选登记表》、撰写200字内事迹简介和20xx字内事迹材料，统一用A4纸打印后由本人签字，同时提供本人两寸近期彩色红底照片2张（另附大于500KB的照片电子档）。所在基层部门审核盖章，本单位xx部门（或办公室）复审盖章，经本单位主要负责人签字盖单位公章后上报。

　　②各单位要组织人员对所推报的人选进行考察，听取候选人所在部门负责人和其他员工的意见。考察结束后形成不少于200字的考察推报意见。意见内容包括：考察过程、考核内容和推荐理由，加盖本单位公章。

　　③以上所需材料统一用A4纸打印，一式三份，由单位党群部门（或办公室）汇总后统一上报送组委会办公室。以上材料均需电子版。

　　④各单位要在x月x日前将候选人的全部推报材料和考察的各种书面证明上报组委会办公室，逾期不予受理。联系人：xxx，联系电话：xxxx，邮箱：xxx@qq。com。

　　附件：

　　xx“十佳服务明星”参选登记表

　　姓名

　　性别

　　出生年月

　　（照片）

　　民族

　　籍贯

　　入党（团）

　　时间

　　学历

　　现任职务

　　单位

　　岗位

　　参加

　　工作时间

　　现岗位

　　从业时间

　　xx年度授予星级

　　事迹简介（200字内）

　　本人签名：

　　奖惩情况

　　所在基层部门审核意见

　　部门负责人（签字）：（盖章）

　　xx年xx月xx日

　　党群部门（或办公室）复审意见

　　部门负责人（签字）：（盖章）

　　xx年xx月xx日

　　单位意见

文明窗口事迹材料4

　　今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。

　　实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。

　　公布一把手投诉电话，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉电话，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉电话，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的.是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。

　　今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉电话：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”

文明窗口事迹材料5

　　该同志在民政局领导班子以及全体干部职工的关心帮助下，能时刻以共产党员的标准严格要求自己，充分发挥模范带头作用，树立坚定为党和人民做好工作的信心和决心，工作中脚踏实地，努力实践民政工作“以民为本，为民解困，为民服务”的宗旨，爱岗敬业，恪尽职守，团结拼搏，创先争优，取得了较好的成绩。

　　一、勤奋学习，政治、业务素质好

　　陈敬宇平时注意加强学习，能够牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，事事处处都以党员的标准严格要求自己，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。自觉地遵守各项规章制度，自觉服从组织的`需要和安排。同时坚持业务学习，提高实际工作能力，注重民政业务和相关法律法规知识的学习，结合工作实践，钻研业务工作，摸索适合我区民政工作发展需要的新路子，努力提高业务水平和工作能力。

　　二、热爱本职，不断创新社会救助工作

　　在民政局领导班子的正确领导下，她不断创新完善“四个一”社会救助体系。充分发挥一条“爱心110”二十四小时救助热线功能，及时处理困难群众的需求，救助落实率100%；进一步构建覆盖城乡的“爱心110”捐赠救助互助网，在各乡镇街道建立爱心捐赠救助互助站；壮大一支技能多样的“爱心110”志愿者队伍，通过多种形式的志愿者服务项目，播撒爱心奉献精神；完善一个捐赠救助“回音壁”，让捐赠救助工作阳光透明，充分调动社会各界的捐赠积极性。陈敬宇带领爱心110科室人员，齐心协力，面对挑战勇拼搏，困难面前不畏惧，高标准、严要求的完成了xx区社会救助体系新模式研讨会各项筹备及文字材料，确保了研讨会成功召开。国家民政部社会救助司司长米勇生等领导和专家学者对xx区首创的“四个一”社会救助体系新模式给予充分肯定和高度赞誉。

　　为开展”爱心城区”创建活动，她带领人员制定详细工作方案，起草、整理了活动资料，广泛动员辖区群众、公共单位和人民团体等社会各阶层参与争创“中国最具爱心城区”活动。扎实开展领导干部“一对一”结亲认助贫困户活动，持续开展了“一元爱心活动”，对口认助省外三个部级贫困县，进一步加大对农村五保、城市孤寡、孤儿以及困难群众的帮扶力度，切实为弱势群体服务。2010年10月，在陕西省xx市召开的“首届中国爱心城市大会”上，xx市xx区从全国参评的48个城市（城区）脱颖而出，喜获“中国爱心城区”荣誉称号，成为迄今为止全国唯一荣膺“中国爱心城区”的县区级单位。

　　三、恪尽职守，强化为民服务水平

　　陈敬宇同志能够任劳任怨，不骄不躁，创造性的完成好各项工作任务。通过走访、调研上万名困难群众，根据他们的需求建立了xx市xx区社会救助爱心超市，不仅具备社会捐赠救助功能，为爱心人士搭建平台，更为困难群众营造了一个低偿廉价购物的优良环境。通过委托社会爱心企业实行微利直销模式，打破了以往救助工作统一时间、统一物品、统一数量的方式，改善了原有爱心超市物品单一、救助方式固定、捐赠资源不足的现状。此外，她积极主动做好与各级机关、相关部门的联系沟通，一丝不苟做好服务工作，对工作进行细致安排，确保工作有条不紊、及时到位。每天面对不同层次、不同家庭情况的求助群体，坚持做好深入细致的走访、核实、调查；对不了解、不理解民政政策、法规条例的来访群众，做好耐心解释的和引导工作，树立民政部门的良好形象。注重协调沟通，加强与科室联系，及时沟通情况，确保各种信息畅通，各项决策落到实处。在日常生活中踏实工作，坦率做人，待人和善勤快，能够很好地团结身边的每一位同志，为更好的开展工作创造了良好的环境。

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