商务规章制度
在社会发展不断提速的今天，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的商务规章制度，希望能够帮助到大家。
商务规章制度1
一、商务部管理制度
（一）商务部行政管理制度
1、遵守公司一切规章制度和行为规范。
2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。
3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。
4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。
5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。
6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。
7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。
8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。
9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。
10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。
11、签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。
12、商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用qq非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。
13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。
14、对客户的商务费用由商务经理来处理。
15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。
（二）商务部会议制度及内容
周一到周五的8：30am－9：00am之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：30am－17：00am之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。具体会议内容如下：
（1）部门会议：
1、部门工作的安排；
2、发挥团队的力量来协助分析或跟进；
3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；
4、会员单、网站单成功及失败的总结。
5、商务技巧探讨及学习；
6、解决疑难问题。
7、会议召集人为部门主管。
（2）周六会议：
1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；
2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；
3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。
4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。
5、会议的召集人为商务部助理。
（三）、作息时间
1、商务部采取6天工作制；
2、上班时间：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人员7：30
（四）、商务部纪律
1、做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；
2、不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向主管报告，填好出访记录；
3、爱护公司办公设施，珍惜公司资源；
4、不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；
5、客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；
6、保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己桌面和周边卫生；
7、离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；
8、上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；
9、商务部员工上班时间不准开qq，msn（销售主管除外），一经发现按5元/人次，进行处罚；
10、不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；
11、值日人员每天7：30必须到公司值日，并主持早会；
12、早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；
13、商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。
（五）、员工素质
1、尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；
2、按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；
3、努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；
4、向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；
5、处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑拨是非；
6、不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；
7、不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；
8、不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意见，有意见当面提，违者扣除半月工资；
9、比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良好气氛和面貌。
10、级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；
11、理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。
（六）、员工考核
商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：
5、业绩或者管理绩效；为公司所作的各种贡献；人品和综合素质；知识与业务能力；到公司时间的长短。
（七）、销售用人宗旨
1、一切以业绩和表现作为根本依据；
2、所有员工一视同仁，公平对待；
3、不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；
4、鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；
5、商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。（商务部主管）
6、发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；
7、商务部主管及销售人员，参与人员的`招聘、培训、稳定、沟通；
8、监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；
9、维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；
10、分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；
11、指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；
12、做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；
13、提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。
（八）销售跟进管理制度
1、跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。
2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。
3、跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。
4、公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。
5、提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。
6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。
7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。
8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。
9、为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。凡未经及早报表的会员单、网站单。其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。
10、如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。
11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：
1）会员单、网站单可行性高；
2）会员单、网站单可行性中；
3）会员单、网站单可行性底。
12、鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。
13、打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：
（1）有能力销售人员；
（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。
商务规章制度2
一、总则
1、制定目的
为加强本部门销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化、规范化，特制定本规章。
2、适用范围
凡本部门销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。
3、权责单位
（1）商务一部全体员工负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
（2）销售经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
二、销售管理基本模式
1、销售团队实行逐级负责制原则。
（1）每个销售人员只有一个直接上司，只服从其直接上司的领导，只向其直接上司报告。
（2）上司对下属可以越级检查，但不得越级指挥（特殊情况除外）；
下属对上司可以越级申诉，但不得越级报告。
2、销售团队管理沟通模式
（1）可采取口头、书面、邮件（包含百度hi、qq等）或会议的方式进行团队管理沟通，以便捷高效为原则；
（2）任务布置或报告应明确：何人、何时（即当月任务或本周任务等）、以何方案、如何进行控制及后续评估。
（3）团队主管与成员，每天必须保持不低于一次的会议沟通（与已外出的销售人员必须电话沟通），以便及时了解各团队成员的工作情况和思想动态，及时解决所遇到的问题等。
（4）部门经理每五或周六晚进行一次全面会议，讨论一周的工作情况和下周的工作安排。
3、违反上述之规定，处以50—200元区间的罚款，并直至辞退。
三、行为规范
1、在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
2、工作人员间要提倡团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派。严禁恶意争抢客户。
3、工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己。
4、销售人员无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定，无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者，后果一切自负。
5、遵守公司所制定的商务政策，严禁以任何形式曲解公司之规定。擅自执行公司商务政策之外的内容，所有后果与损失由当事人个人承担，从其工资中扣除，不足着额外追偿。
6、禁止对公司的同事品头论足、禁止对公司的制度及公司处理问题的方法和其它一切与公司有关的事宜进行议论。如对某些问题不理解或不认同可通过书面方式反映或要求公司召开专门的会议倾听你的陈述，以便公司做出判断。
8、不得谈论其他职工的工作表现及自己对该职工的看法，更不得探听其他职工的报酬及隐私。
9、职工之间的关系要简单化，不得勾心斗角，互不买帐。如有此情况发生，只要影响到公司的利益，将受到严肃处理。
10、不得有意怠慢工作或工作不努力。
11、必须做到产品资料、合同、收据等不离身，对客户的疑问、上级安排的任务及同事拜托的事情都应做好记录，并尽快落实和回复。自己解答或解决不了的问题应立即解释清楚并向有关人员汇报，任何事情都必须有个回复。杜绝石沉大海、有始无终，如有此类事件发生，将追究相关人员的'责任。
12、对公司要忠实，不谎报情况，不散布流言蜚语及报喜不报忧。
13、违反上述之规定，处以50—200元的罚款，并直至辞退。
四、出勤管理
销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
1、在公司的销售人员，应照公司的考勤制度执行。
2、外出见客户的销售人员如遇到与打卡时间发生冲突的，应按照约见客户的时间来具体填写未打卡证明及外出签到表。由销售支持人员进行定时定点的监督。
3、如遇特殊情况需提前与部门经理沟通请示。（注：短信请假无效。）
4、违反上述之规定，处以50元的罚款。
五、工作职责
销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：
1、部门经理
（1）负责推动完成部门销售目标。
（2）执行公司所交付之各种事项。
（3）督导、指挥、培训部门员工执行、完成任务。
（4）按时呈报下列表单：如周报等。
（5）不定期拜访部门员工的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。
2、部门员工
（1）以电话量，拜访量为基础，努力工作。
（2）以实现部门任务量为目标。
（3）以实现人均单量为目标。
（4）为提高公司的市场竞争力而努力。（即让客户能感受到龙采在同行业的核心竞争力。）
（5）为提高公司品牌效应而奋斗。（即让客户提起互联网就只能想到龙采。）
（6）完成上述几条来提高个人员工待遇。
六、移交规定
销售人员离职或调职时，除依照公司规章制度办理外，还需把本人客户资料交与现有部门人员。
七、本制度生效时间
本制度与商务一部全体员工认真阅读后签字并即时生效。
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