微笑之星评选方案

微笑之星评选方案优选【14篇】

　　为了确保工作或事情有序地进行，通常会被要求事先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编整理的微笑之星评选方案，欢迎大家分享。

微笑之星评选方案1

　　为提高公司的管理水平和服务，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的，特拟定此方案：

　　一、评选活动意义和目的

　　建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；

　　更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；

　　提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

　　提升服务质量，提升品牌的影响力。

　　二、评选活动主题和内容

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；

　　打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候：

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

　　3、一份承诺：

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、活动评选对象

　　全体员工

　　四、评选名额

　　销售3名；售后3名；支持部门：2名。

　　五、评选小组、评选频次

　　1、各部门成立评选小组：

　　人员组成：部门经理、主管、内训师、1—2名员工代表。

　　2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

　　评分组成（满分10分）：

　　70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

　　六、评选标准：

　　基本条件：

　　参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

　　在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

　　服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

　　1、有良好的'职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

　　3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

　　4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

　　6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

　　7、季度内各项和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

　　8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

　　9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

　　七、评选方式

　　第一阶段：征集候选人

　　可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1—2张），发送至总经办。

　　第二阶段：统计客户投票

　　第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

　　推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

　　第四阶段，颁奖。

　　公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　注：VCR内容包含：

　　1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

　　2）对服务理念的认识；

　　3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

　　4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

　　2、总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

　　3、评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

　　注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

　　八、评选小组：

　　组长：

　　34进10评选小组组员：

　　10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

　　九、奖例办法：

　　佩戴“微笑服务之星”胸牌；

　　将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；

　　奖励服务质量奖金500元/人。

　　说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

　　附件：季度微笑服务之星评分表

微笑之星评选方案2

　　一、举办“酒店微笑服务”目的

　　迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

　　加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

　　加强服务意识，营造一个良好服务气氛

　　二、“酒店微笑服务”具体操作

　　1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

　　2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工

　　3、酒店微笑服务评比形式

　　1、每天宾客意见反馈。

　　2、每天大堂副理巡查。

　　3、每天EOD值班。

　　4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

　　4、酒店微笑服务具体操作

　　A、宾客意见收集

　　1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

　　2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

　　3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

　　4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

　　5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

　　B、酒店管理层意见收集

　　1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

　　2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

　　3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

　　C、酒店微笑服务宣传与公布

　　1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的'光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计。

　　2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

　　3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

　　5、实施步骤

　　第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

　　第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

　　第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---20xx 年2月6日。

　　第四阶段：颁奖结束。

　　三、奖励

　　酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

微笑之星评选方案3

　　一、举办“微笑服务”目的

　　迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客

　　加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

　　加强服务意识，营造一个良好服务气氛

　　二、“微笑服务”具体操作

　　1、微笑服务活动评选规则：

　　微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”

　　2、微笑服务评比对象：

　　各店铺所有员工

　　3、微笑服务评比形式

　　1）、宾客意见反馈。

　　2）、店长推荐。

　　3）、市场部巡查。

　　4）、人事部抽查。

　　4、微笑服务具体操作

　　A、宾客意见收集

　　1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的`说明。由店长组织客人投票。

　　2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。

　　3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。

　　B、店铺意见收集

　　1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

　　2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。

　　C、微笑服务宣传与公布

　　1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。

　　2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。

　　3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

　　4、实施步骤

　　第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。

　　第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。

　　第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。

　　第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。

　　三、活动奖励

　　公司设立微笑服务活动基金，每月200元人民币，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。

微笑之星评选方案4

　　为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。

　　一、活动时间

　　作品提交时间：9月1日—9月14日

　　第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日

　　第二轮作品投票时间：9月24-9月28日

　　获奖作品公布时间：9月29日

　　获奖者颁奖时间：9月30日

　　二、征集内容

　　主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的.姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。

　　三、征集范围

　　XX医院全体职工

　　四、作品要求

　　1.规定时间内，业务科室医护人员和职能科室职工均必须提供“微笑服务之星”评选中的个人照或者团体照，每个科室不少于3张；

　　2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。

　　3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。作品要求真实拍摄，拒绝假拍。

　　4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：20xx年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。

　　五、提交方式

　　各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：XXX，发送时请注意标明自己的科室和姓名。

　　六、评选方式

　　1.第一轮投票

　　由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。

　　2.第二轮采用微信公众平台进行投票

　　将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，选出投票数排名前三的3份最优秀作品。

　　3.获得优秀作品者，将为其颁发荣誉证书，照片贴在明星榜上，并给予第一名X元奖励，第二名X元奖励，第三名X元奖励。

　　4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则，将“微笑服务之星”名单在全院公示，接受全院职工和患者及其家属评议监督。

　　七、宣传方式

　　1.参选照片，由社服部统一制作成电子相册循环播放；

　　2．微信公众号推送活动信息，全院职工进行转发；

　　3．制作成“优质服务在行动”展示墙，摆放至综合楼一楼大厅外。

微笑之星评选方案5

　　为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。

　　一、指导思想

　　开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的.再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。

　　二、活动目的

　　1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。

　　2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

　　3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

　　4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。

　　三、活动对象：

　　物业员工

　　四、活动主题：

　　“我服务、我微笑、我快乐”

　　五、活动标识

　　1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

　　2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

　　六、评选标准：

　　1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。

　　2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。

　　3.工作积极主动，有团队协作精神。

　　4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。

　　5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

　　七、评选办法

　　1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。

　　2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。

　　3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。

　　4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。

　　八、奖励规定

　　1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。

　　2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。

　　3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。

微笑之星评选方案6

　　为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下：

　　一、活动对象：

　　xxxx全体服务员。

　　二、活动主题：

　　在服务中享受生活，在微笑中体验快乐

　　三、活动目的：

　　1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。

　　2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

　　3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。

　　四、评选规则：

　　活动时间从x年xx月xx日——x月x日，每周各店评选出“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。

　　活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。

　　活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。

　　五、评选条件：

　　1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；

　　2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；

　　3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情；

　　4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；

　　5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。

　　六、组织领导

　　成立活动小组，人员组成如下：

　　组长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核）

　　成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。）

　　质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录）

　　统计员：xxx（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。）

　　七、评选形式：

　　每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。

　　八、具体操作：

　　1、宾客意见收集：A可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）B宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个）

　　2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。

　　3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。

　　4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票（每人只有两个投票名额）

　　九、活动的实施步骤

　　第一阶段：培训时间x年xx月xx日

　　由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与顾客在感情上达到良好的.沟通，真诚的为顾客服务。

　　第二阶段：宣传时间x年xx月xx日—x年xx月xx日

　　1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。

　　2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。

　　3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。

　　第三阶段：执行实施20xx年9月1日—20xx年12月31日

　　每位员工在工作服上佩带微笑牌，正式开始参与评选。

　　十、奖励

　　对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下：

　　（1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。

　　（2）在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。

微笑之星评选方案7

　　为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“XX医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。

　　一、评选意义和目的：

　　以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

　　二、评选活动主题和内容：

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候:

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。

　　3、一份承诺:

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

　　三、评选对象：

　　直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

　　四、评选名额：

　　后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。

　　五、评选标准：

　　“微笑服务之星”必须具备下列条件：

　　1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的.职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

　　2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

　　3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

　　六、评选规则：

　　每季度一次。

　　由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。

　　七、评选方式及流程：

　　第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心QQ邮箱:[emailprotected]，没有提供的视为放弃参选。

　　第二阶段：统计客户的投票信息。

　　第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。

　　第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　八、评选时间：

　　20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。

　　九、统计并表彰：

　　4月15日由行政人事中心统计并表彰。

微笑之星评选方案8

　　为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体xx，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全院职工，实现服务好、xxx、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：

　　一、活动目的

　　为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的.引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。

　　二、活动主题

　　以人为本，微笑服务

　　三、活动时间及内容

　　宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。xx人人知晓，表态发言。

　　实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理

　　评审阶段：8月1日至8月5日，开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作（床铺）竞赛

　　总结表彰阶段：8月6日-8月10日

　　四、组织领导

　　成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

　　五、参赛要求

　　参加人员：指导、门急诊、xx病房、手术室xx

　　项目：

　　1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作（床铺）

　　2、微笑服务的引导xx，规范礼貌用语的使用，以及如何引导门诊和住院过程

　　3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务

　　参赛人数：各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比

　　六、评分办法：

　　（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅，全院职工和患者每人一票投票评选，选票送至一楼大厅选票箱。

　　（2） 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。

　　（3） 技能操作比赛（床上制作）评分统一。

　　七、表彰奖励

　　综合三项评选结果，前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人xx放一楼大厅和各病区展示 ， 她们灿烂微笑的大幅xx将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。

　　八、申报推荐要求

　　宿迁二院“微笑天使”申报表。

微笑之星评选方案9

　　新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

　　一、活动主题

　　“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

　　二、活动时间

　　20xx年3月份

　　三、活动对象

　　全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

　　四、承办单位

　　后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

　　五、活动内容

　　（一）集中和专项培训

　　1．集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

　　2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。

　　（二）“微笑服务月”最佳评比

　　各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。

　　3.线上线下活动

　　1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌；

　　2）师生通过微信、微博、QQ等方式自主转发和推送本次活动链接：xxxxxxxxx或手机扫描二维码（见附件），给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。

　　3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。

　　六、活动奖项

　　1.师生参与者通过微信、微博、QQ等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方QQ，领取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

　　2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。

微笑之星评选方案10

　　为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的`服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：来我院的病人提供满意的服务。

　　一、活动主题

　　以人为本，微笑服务

　　二、活动时间及内容

　　宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。人人知晓，表态发言。

　　实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。

　　评估阶段：8月1日至8月5日，护理部不定期检查和跟踪，评估委员会集中评估。

　　三、组织领导

　　成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

　　四、参赛要求

　　参赛对象：全院护理单元共同参与，各病区推荐2名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比

　　五、考核内容

　　见附表。

　　六、表彰奖励

　　评选结果，前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人放一楼大厅和各病区展示 ，她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。

微笑之星评选方案11

　　为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

　　一、评选活动意义和目的

　　建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的.服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

　　二、评选活动主题和内容

　　1、一个微笑：

　　当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

　　2、一声问候:

　　当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

　　3、一份承诺:

　　用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

　　二、活动评选对象：

　　全体员工

　　三、评选名额

　　销售3名；售后3名；支持部门：2名。

　　四、评选小组、评选频次

　　1、各部门成立评选小组：

　　人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

　　2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

　　评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

　　五、评选标准：

　　基本条件：

　　参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

　　在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

　　服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

　　1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

　　3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

　　4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

　　5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

　　6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

　　7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

　　8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

　　9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

　　六、评选方式及流程：

　　第一阶段：征集候选人

　　可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

　　第二阶段：统计客户投票

　　第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

　　推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

　　第四阶段，颁奖。

　　公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

　　注：VCR内容包含:

　　1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

　　2）对服务理念的认识；

　　3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

　　4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

　　5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

　　6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

　　注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

　　七、评选小组：

　　组长：34进10评选小组组员：

　　10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

　　八、奖例办法：

　　佩戴“微笑服务之星”胸牌；

　　将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。

　　说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

微笑之星评选方案12

　　一、“微笑之星”评选目的

　　以最佳的精神面貌服务宾客。

　　深化礼仪礼仪的.重要性，提高员工的整体素质。

　　增强服务意识，营造良好的服务氛围。

　　二、评选“微笑之星”具体操作

　　1、评选规则：

　　‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部；

　　2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：

　　房务部：4； 餐饮部：4； 保安部：1；（工长及以上不参加评选）；

　　3、饭店‘微笑之星’评比形式

　　（1）每天宾客意见反馈。

　　（2）每天质检人员巡查。

　　（3） 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

　　4、‘微笑之星’评选标准：

　　(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

　　(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

　　（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

　　（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

　　（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

　　5、具体操作流程：

　　为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下：

　　员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；

　　6、奖项设置：

　　（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；

　　（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；

　　蓝湾中州国际饭店部门推荐表

　　注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

微笑之星评选方案13

　　一、活动目的

　　加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准，让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归!

　　二、参选对象

　　xx公司全体员工。

　　三、活动时间

　　6月20日一6月30日

　　四、评比形式

　　（1）每天宾客意见反馈。

　　（2）每天质检人员巡查。

　　（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

　　五、评选标准

　　（1）本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;

　　（2）本星期无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬;

　　（3）工作热情主动（如∶当月主动承担额外工作，并干劲十足）

　　（4）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）

　　（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

　　六、奖励方案

　　1.评选出的."微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。

　　2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套（两人免费游泳一次）。

微笑之星评选方案14

　　为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下：

　　xxxx全体服务员。

　　在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。

　　1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。

　　2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

　　3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。

　　活动时间从x年xx月xx日——x月x日，每周各店评选出。

　　“周微笑之星”各一名x；蝉联两次以上“微笑之星”当选为“月微笑之星”。

　　活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。

　　活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。

　　2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；

　　3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的'对待每一件事情；

　　4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；

　　5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。

　　成立活动小组，人员组成如下：

　　组

　　长：xxx（负责“微笑”主题活动的指导工作、落实情况的监督、协调、考核）。

　　成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。）。

　　质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录）。

　　统计员：xxx（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。）。

　　每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。

　　1、宾客意见收集：a可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）b宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个）。

　　2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。

　　3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。

　　4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票（每人只有两个投票名额）。

　　第一阶段：培训。

　　时间x年xx月xx日。

　　由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通，真诚的为顾客服务。

　　第二阶段：宣传。

　　时间x年xx月xx日—x年xx月xx日。

　　1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。

　　2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。

　　3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。

　　第三阶段：执行实施。

　　20xx年9月1日—20xx年12月31日。

　　每位员工在工作服上佩带微笑牌，正式开始参与评选。

　　（1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。

　　（2）在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。

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