用户报告模板
在人们越来越注重自身素养的今天，报告使用的次数愈发增长，要注意报告在写作时具有一定的格式。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编为大家收集的用户报告模板，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
用户报告模板1
5月7日，南航宣布，从6月1日起，其客运销售代理手续费降至0。机票代理市场洗牌很快，航空公司希望增加直销，重新控制渠道。Qunar.com、携程等Ota平台未来或许可以从航空公司和众多票务代理那里获得更优惠的价格政策和丰富的产品，获得更多的流量和入口话语权。
根据大数据研究移动用户调查平台——根据微参与的调查数据，在用户线上预订机票时，更倾向于选择ota企业。虽然航空公司正在加强官网、app、微信的直销比例，但用户意识已经形成，短期内航空公司仍处于被动局面。从品牌来看，基于票价对比搜索去哪里仍然是用户最常用的订票渠道品牌。携程平台化后，这种情况短期内无法改变；但在移动端，携程已经超越了去哪里旅游，经常使用的用户数量在业内排名第一。
大数据研究移动用户调查平台——微参与对网上订票用户行为的调查发现，三分之二的用户在网上订票；移动终端上的预定用户数超过个人计算机终端上的预定用户数；在用户使用率最高的在线预订渠道中，携程位居第二，拥有流量优势的JD.COM上升，目前排名第十；在移动端，携程拥有最多的用户，航空公司在移动端的表现优于个人电脑端。
1.三分之二的用户在网上预订机票
根据微参与的调查数据，在XX年5月，65.5%的用户选择在线预订机票，而只有34.5%的`用户离线预订机票。其中，网上预约方式，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板电脑占6.7%；线下订票方式中，去销售点买票的用户数量最多，其次是直接去机场买票的，只有8.9%通过电话订票。机票高度标准化，互联网普及率超过60%，移动终端比例已经超过PC。未来的趋势主要是PC用户向移动终端转移，在线预订方式向40岁以上人群渗透。
2.品牌声誉和机票折扣是用户选择在线预订渠道品牌时最关心的因素
用户在选择网上机票渠道预订品牌时，最关心的因素是品牌口碑和折扣。顶尖的ota公司在这两个方面都有明显的优势。航空公司虽然在官网有品牌，但是缺乏价格优势。同时，航空公司在ota平台上有打折直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。
除了这两个主要因素，40.0%的用户关注是否有特价机票，32.1%和26.5%关注返现和点评，21.7%关注机票的类型/等级丰富度，不到20%关注其他因素。
3.去哪里，用户使用率最高，携程次之
从在线渠道预订品牌来看，经常去的用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪里的基础。机票业务对XX一季度总收入的贡献超过70%。携程排名第二，58.6%的用户频繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分别排名第三至第五，频繁用户分别占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业，JD.COM也有突出的表现，被10.4%的用户频繁使用。拥有流量优势的电商品牌已经成为机票预订行业的重要竞争对手。
4.携程旅行应用用户最多，航空应用移动终端比pc终端表现更好
从移动端来看，携程是机票预订最常用的app，其次是去哪儿、途牛、阿里、同城、一龙、旅妈6家ota公司的app。在航空公司的直销战略下，移动终端表现良好，国航、南航和海航分别排名第八至第十一位，频繁用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显优于pc终端。其余应用的正常使用率不到5%。
用户报告模板2
报告名称：《中国网络游戏市场及用户发展调研报告 XX》
出版日期 ：XX.08 字数：3万字 图表数： 56个 页数 97
中文价格 15000元人民币 (电子pdf版) 16000元人民币 (电子pdf版+纸版)
英文价格 24000元人民币 (电子pdf版) 25000元人民币 (电子pdf版+纸版)
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特别提示： 本报告由诺达咨询tmt团队基于长期的跟踪研究、运用科学的方法、大量一手的定量和定性调研、严格的数据质量控制最终完成的，本报告及推广材料版权归诺达咨询所有，报告所 引用数据均有明确来源及出处。目前除了诺达咨询授权代理商（可向诺达咨询获取）外，还有一些网站非法转载报告目录，并可能依照诺达咨询报告目录“杜撰”一份类似报告卖 个客。如果购买这样的报告不但得不到预想的价值，还可能误导或干扰您的决策，因此您购买该报告的时候务必核实报告为诺达咨询原创。
中国网络游戏市场从本世纪初开始兴起，XX年市场规模不足3000万，到了XX年增长到3.1个亿，XX年增长到37.1亿规模。随后网络游戏市场保持快速增长，每年增长率保持在50%以上。XX年市场规模达到了156亿元人民币。
预计在未来两年网络游戏市场规模保持快速增长，诺达咨询预计，XX年市场规模将达到228亿元人民币，用户达到2.38亿，到XX年市场规模将增长34.6%，达到307亿，用户将达到3亿，平均arpu值保持在100元以上。
诺达咨询《中国网络游戏市场及用户发展调研报告XX》通过对网络游戏市场及重点厂商的长期关注、动态跟踪， 对其发展现状和趋势进行了分析预测；通过对11４00份回馈问卷进行客观、科学的筛选，得到5108份调研合格问卷，对玩家游戏状态、消费行为等进行了详细分析，以期为网游及相关产业各方企业发展提供可靠参考。
第1章网络游戏概述8
1.1网络游戏定义8
1.1.1概念8
1.1.2分类8
1.2产业发展环境分析9
1.3市场发展趋势分析13
第2章中国网络游戏市场发展现状14
2.1中国网络游戏收入发展趋势14
2.1.1中国网络游戏整体市场规模分析及预测14
2.1.2中国网络游戏虚拟物品市场规模分析及预测14
2.2中国网络游戏盈利模式分析15
2.3中国网络游戏产业主要企业及竞争形势分析18
2.3.1中国网络游戏市场格局演进趋势分析18
2.3.2中国网络游戏运营商市场竞争格局19
第3章中国网游用户发展现状与趋势21
3.1网游用户规模发展现状及趋势21
3.2网游用户特点及变化趋势22
第4章网络游戏用户生存状态调研25
4.1网游玩家游戏类型偏好分析25
4.2网游玩家网游使用时间特征分析26
4.2.1网游玩家互联网使用特征分析26
4.2.2网游玩家网游年龄及使用特征分析27
4.3网游玩家游戏化生存状态分析30
4.3.1网游玩家对网络游戏忠诚度分析30
4.3.2网游玩家网游使用目的分析31
4.3.3网游玩家参与网游群体组织参与行为分析32
4.3.4网游玩家玩游戏的心理定位分析35
4.3.5网游对玩家价值分析36
第5章网络游戏用户消费状态调研40
5.1网游玩家经济来源分析40
5.2网游玩家网络游戏消费状况分析41
5.2.1网游玩家网游付费情况分析41
5.2.2网游玩家平均arpu值分析42
5.3网游玩家虚拟物品消费情况分析42
5.3.1网游玩家虚拟物品消费现状42
5.3.2网游玩家虚拟物品消费影响因素分析43
5.4网游用户虚拟物品交易方式分析45
5.4.1虚拟物品交易方式用户偏好45
5.4.2虚拟物品不同交易方式成交量比较47
5.4.3虚拟物品付费用户对现有交易方式的满意度48
5.4.4虚拟物品付费用户对现有交易方式的评价49
5.5不同消费特征网游玩家消费情况分析54
5.5.1不同消费特征网游玩家消费情况差异分析54
5.5.2不同消费特征用户arpu值及其市场规模差异分析55
第6章中国网游产业发展分析2
6.1网游产业发展的驱动因素与阻碍因素2
6.1.1驱动因素分析2
6.1.2阻碍因素分析3
6.2主要厂商的海外扩张战略分析5
6.3第三方游戏企业对产业发展的影响5
6.3.1游戏门户网站5
6.3.2虚拟物品交易平台5
6.3.3第三方游戏平台6
6.3.4电子商务平台6
6.3.5电子支付平台6
第7章主要游戏厂商分析7
7.1盛大7
7.1.1发展历程7
7.1.2主要产品及研发7
7.1.3发展战略8
7.1.4发展前景评价9
7.2网易9
7.2.1发展历程9
7.2.2主要产品及研发10
7.2.3发展战略11
7.2.4发展前景评价12
7.3巨人12
7.3.1发展历程12
7.3.2主要产品及研发12
7.3.3发展战略13
7.3.4发展前景评价14
7.4腾讯14
7.4.1发展历程14
7.4.2主要产品及研发15
7.4.3发展战略15
7.4.4发展前景评价16
7.5畅游16
7.5.1发展历程16
7.5.2主要产品及研发16
7.5.3发展战略17
7.5.4发展前景评价17
7.6九城17
7.7完美世界17
7.8久游17
7.9金山17
7.10网龙17
第8章网游产业发展建议18
8.1对行业监管方的建议18
8.2对游戏开发商的建议18
8.3对游戏运营商的建议18
8.4对第三方游戏企业的建议18
第9章调研概述19
9.1调研方法19
9.2调研时间19
9.3调研对象19
9.4样本特征19
图表1XX-XX年中国国内生产总值及同比增长11
图表2XX-XX年中国互联网网民数及增长12
图表3XX-XX年中国宽带用户数及增长13
图表4XX-XX中国网络游戏市场规模15
图表5XX-XX中国网络游戏运营商虚拟物品收入规模现状与预测16
图表6XX-XX中国免费网游运营商数量17
图表7XX-XX中国免费网络游戏数量18
图表8网络游戏用户付费方式偏好分析19
图表9中国网络游戏市场格局演进趋势分析20
图表10XX-XX年中国网络游戏主要运营商市场份额分布图21
图表11XX-XX中国大陆网络游戏用户数23
图表12虚拟物品不同收入水平玩家消费特征分析24
图表13网游玩家年龄分布25
图表14网游玩家群体组织加入情况25
图表15网游玩家游戏类型偏好26
图表16网游玩家互联网网龄分析27
图表17网游玩家上网频率分别28
图表18网游玩家网络游戏使用年龄分布29
图表19网游玩家玩网游频次分布30
图表20网游玩家网游平均每次使用时间30
图表21网游玩家玩游戏的`状态分析31
图表22网游玩家玩一款游戏持续时间分析32
图表23网游玩家玩游戏目的分析33
图表24网游玩家玩网游是否会加入群体组织34
图表25与网游玩家一起玩游戏的伙伴关系分析35
图表26网游玩家与网游中认识的用户在现实中的联系分析35
图表27网游玩家对网游中一起玩的用户角色心理定位分析36
图表28玩家对网游中自身角色定位分析37
图表29网游对玩家价值分析38
图表30网游对玩家的重要性分析39
图表31玩家对网游中获取成就的看重程度分析39
图表32网游玩家网游支出来源分析41
图表33网游玩家付费状况分析（玩网络游戏时）42
图表34XX-XX网游玩家平均arpu值分析43
图表35网游玩家中虚拟物品付费用户分布44
图表36网游玩家不购买虚拟物品原因分析45
图表37虚拟物品购买动因分析46
图表38虚拟物品购买方式分析47
图表39用户虚拟物品第三方交易平台使用情况48
图表40虚拟物品各购买渠道交易量份额分析49
图表41虚拟物品付费用户虚拟物品现有交易方式满意度分析50
图表42现有交易方式对虚拟物品购买的影响程度分析51
图表43虚拟物品交易方式用户整体评价52
图表44游戏运营商渠道虚拟物品交易方式用户评价53
图表45综合电子商务网站渠道虚拟物品交易方式用户评价53
图表46专业虚拟物品网站渠道虚拟物品交易方式用户评价54
图表47游戏中玩家渠道虚拟物品交易方式用户评价54
图表48不同消费特征用户网游付费情况差异分析55
图表49不同消费特征用户网游消费年均支出差异分析56
图表50不同消费特征网游玩家网游平均arpu值分析57
图表51XX-XX年不同消费特征用户及市场份额差异分析57
图表52XX-XX年不同消费特征用户及市场规模差异分析58
图表53盛大网络产品线8
图表54XX-XX年8月盛大投资并购事件9
图表55XX年上半年网易营业收入结构10
图表56XX年q2巨人网游用户数及收入增长13
用户报告模板3
一、使用测试单位
__市公安局监所管理大队
二、使用测试情况
《监室广播对讲视频联动系统》于200x年3月在我单位开始正式投入使用。系统提供了广播、对讲、音频、视频联动与控制的多项功能，实现了音频、视频、信息控制“三位一体”，保证现代技术对监管工作全方位的支持。深受基层民警的欢迎。
监所作为关押在押人员的特殊场所，确保安全是监管工作的核心，因此，必须把监所安全放在第一位。近几年，随着打、防、控力度的不断加大，监管形势日趋严峻，关押总量持续上升，居高不下，在这种形势下，由于种种因素，仅凭民警的直观去管理在押人员，难免百密一疏，出现管理上的漏洞，因此在充分发挥人的主观作用的同时，必须发挥先进科技的作用，将两者有机的结合起来，互为补充，消除安全隐患，确保监所安全万无一失。《监室广播对讲视频联动系统》的'使用，提高了工作效率，有效缓解了警力紧张的状况。近年来，随着严打整治力度的不断加大，监所在押人员数量急剧攀升，虽然局党委在警力配置上多次向看守所倾斜，但警力紧张的矛盾仍未能从根本上得到缓解。随着系统应用的不断完善，大大加强了各岗位的工作效率，逐步实现了向科技要警力的目标。
系统的应用使监所管理更加全面深入有效，特别是有效地弥补了巡视民警的巡视盲区，为及时发现监室内不安全因素提供了保障，极大地提高了监所安全系数。据统计，自系统使用后，发现监室内打架斗殴等违反监规行为共19件，其中通过该系统发现17件，占发现总数的89.5％，有效地打击了违反监规行为，震慑了在押人员。以前在家属会见时，携带违禁品、危险品进入监区问题屡禁不止，自该系统启用以来，彻底杜绝了此类问题的发生，提高了监所安全系统。通过使用该系统，还可以开辟了深挖犯罪的新战场，今年通过录音录像信息提供的线索协助刑侦部门破获了一起盗窃案件。
用户报告模板4
在美食类APP用户需求分析中，主要需要针对消费者、商家等用户进行分析，其中消费者主要是从地理位置、刚需、人群特点等需求方面分析，商家主要是从引流、老会员维系、服务升级等方面需求进行分析。
消费者需求分析
1、地理位置，追求便利：美食类APP出现，其很大的原因是因为其满足了用户追求便利消费的原则，为此在产品设计中通过位置定位技术，为用户提供周边消费服务。
2、吃饱：吃饱是美食类产品的用户需求中最强烈和最刚性的需求，为此在设计中应满足用户吃的需求。
3、价格：一般来说人们希望实现物美价廉的消费，特别是对于价格敏感型人群。
4、人群分析：公司上班族、娱乐消费者、品质追求者、
公司上班族：这类人群的需求特点很简单，在午餐时间主要是会选择里公司较近的餐饮消费场所进行解决吃饭问题。在其选择过程中地利的因素占比较大，其次是饭菜经营的品类。
娱乐消费者：这类消费者主要为年轻人，通常会在闲暇时间外出娱乐逛街消遣，其消费时间以及场所是不固定的，对服务特点、地理位置、环境的要求较高。而价格因素在这一人群的影响较小。
品质追求者：这类用户对于菜品的本身要求不是非常突出，反而对于饭馆的环境、品质和品牌要求较高。
餐饮商家需求分析
1、引流
借助美食类APP实现引流，一个是线上营销思想和思维；而是互联网推广；第三个是基于地理位置的移动互联网推广，由于移动设备的便携性，相对与传统互联网，其营销效果见效快。
2、老会员维系
餐饮领域用户是因为吃饭刚需被聚集起来，为此缺乏话题、优惠券和促销提升推动不了用户活跃度的，为此APP对考会员维系的作用，一方面是降低信息通路成本，通过关注让企业和用户可直接联系。二是方便沟通互动，增加用户活跃度和粘性，线上用户参与话题互动，能够进一步提升用户粘性。
3、服务升级
传统餐饮企业对于顾客的'服务内容已经不仅仅满足于在店内就餐的基本需求，而是需要向移动互联网、在线支付等方面进行扩展。为此美食类APP成为传统餐饮企业转型升级的标志，以及服务升级的重要环节，才能够参与移动市场的竞争。
用户报告模板5
快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。
随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。
调研发现
有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。
调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.6 %的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉， %选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
结论与建议
随着电子商务特别是网购的迅猛发展，快递业也得到了飞速的扩张。大学校园里出现“快递热”也就不足为怪了。通过本次调查，对校园快递的使用情况和用户满意状况有了基本了解，从中可以得出一些基本结论。
不同性别、不同年龄段的.用户在使用快递的频率、偏好方面有差异，例如女生经常网购，使用快递频繁，对送货安全性等要求较高。快递使用在大学校园里具有普遍性，网购是目前校园用户使用快递的主要用途。
大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。
当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不积极、低效率可能是这一现象的主要原因。
用户报告模板6
目前国内以美团为代表的酒店团购占据了整个酒店o2o(线上到线下)市场超过10%的市场份额，其中以团购网站约占据绝大多数的酒店团购市场份额，同时又具有强大流量入口、品牌知名度高等优势，对在线旅游平台构成了一定威胁。一般认为酒店团购用户是价格敏感群体，但比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》调查发现，价格不仅是所有用户预定酒店最敏感的因素，同时还是其选择线上预定的酒店的最核心的原因，意味着ota和团购网站一样都是低价的受益者。虽然ota和团购网站在酒店预订领域在细分市场各有优势，但二者在100-200元/间夜和200-300元/间夜价位的酒店有较高的重叠性，团购网站在线上酒店预定市场仍有较大想象空间。随着国内自由行市场的不断成熟，跟团的比例不断下降，用户单独预定酒店的需求提升，同时团购网站在门票、餐饮、娱乐等方面又具备天然优势，所以从用户的需求来看，ota一站式解决方案和团购网站相比并没有凸出的优势。
我国差旅市场整体不成熟，很多企业没有完善的流程和实施方案，跨国公司和部分大型企业主要是使用差旅公司预定酒店，其余的企业绝大多数是由公司行政部门、客户行政部门或者出差本人自主预定;同时考虑到出差中有非常多的可变因素，出差人自主预定能更符合实际需求，比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台--《微参与》调查发现，目前62.3%的出差人自己预定酒店。销售/业务人员和市场推广人员是国内出差最频繁的群体，也是差旅行业的主要用户，这些人员的酒店预定等级主要在200-400元/间夜，是ota和团购网站竞争激烈的用户群体，ota的差旅优势主要集中在中高层人员。差旅主要分为大交通(飞机/高铁)+酒店，但国内公司对差旅人员的大交通一般没有非常固定的金额限制，只对报销发票的要求较高，所以ota差旅“机+酒”的解决方案对个人差旅用户的吸引力极其有限，机票预定业务并不能给ota加分，团购网站对其的威胁仍然不小。
《微参与》调查发现：
差旅和团购用户在通过线上方式预定酒店的时候，都倾向于预定100-200元/间夜价位的`酒店，其中差旅用户价格承受能力更强，团购用户偏爱低价，预定100元/间夜以下的用户比例最高;经济型酒店是所有用户最常预定的酒店类型，其中差旅用户选择中高端酒店的比例稍高，团购用户倾向于中低端酒店;62.3%的用户自己来预定出差酒店，预定时使用携程差旅的用户数量最多;团购酒店时，66.1%的用户选择在团购网站进行团购，32.2%的用户在在线旅游网/app上预定，只有1.8%的用户在经济型酒店官网团购，所有的酒店团购品牌中美团用户最多。
用户主要预定100-200元/间夜价位的酒店，团购用户偏爱低价
《微参与》调查数据显示：XX年4月，不管是差旅用户还是团购用户，都偏爱300元/间夜以下的酒店，尤其是100-200元/间夜的酒店，其中团购用户更偏爱低价，100元/间夜的用户占比达到20.2%，高于平均和差旅用户的比例。相对而言，差旅用户价格敏感度稍微低一点，预定300元/间夜以上的用户占16.8%，明显高于平均的13.3%和10.3%。
用户最爱经济型酒店，差旅用户选择中高端酒店数量较多
《微参与》调查数据显示：XX年4月，在用户线上预定酒店的类型中，经济型酒店是首选，47.2%的差旅用户选择，51.1%的团购用户选择;对比而言，差旅用户预定中高端酒店的数量相对较高，其中三星、四星、五星、无星级高端酒店和国际酒店的比例都比团购用户高。
62.3%的用户自己预定出差酒店，使用携程差旅的用户最多
《微参与》调查数据显示：XX年4月，差旅用户中有62.3%的用户是自己预定酒店，22.3%的用户是公司给预定，12.6%的是客户给预定，可见目前用户独立自主预定差旅酒店的比例较高。差旅用户自主预定酒店时，用户使用携程商旅数量最多，占总用户的51.7%，其次是去哪儿，美团位居第三，有21.2%的用户使用。
用户主要在团购网站团购酒店，美团用户最多
《微参与》调查数据显示：团购酒店时，66.1%的用户在团购网/app上团购，32.2%的用户在在线旅游网/app上预定，只有1.8%的用户在经济型酒店官网团购。美团用户最多，占56.5%，其次是大众点评和糯米团，在线旅游品牌中携程位居第一，其次是去哪儿和途牛。
用户报告模板7
据测算，仅北京市的24万城市儿童，每年用于英语教育的投入即达1.4亿至2.8亿元。但是，英语教材的评定却无统一标准……
据北京美兰德信息公司日前对北京、上海、广州等五大城市0至12岁的孩子的家长进行的一次市场调研显示，由于家长对孩子的英语教育热情高涨，英语教材市场十分火爆。
据统计，五大城市儿童总数约441万人，平均每户家庭的儿童月消费额高达897元，其中，广东儿童月消费最高，达1101元，其次是北京，月均1009元，上海居第三位。在儿童消费投入中，有10％至20％是用于教育的投入，而在教育的投资中，英语教育又占了50％以上的份额。
研究表明，大约从出生后10个月到12岁之间是孩子学英语的关键期，孩子在这一时期打下的语言基础将成为伴随其一生的话语习惯。由于这一原因，家长们对孩子的英语教育也不断提前。
据有关部门测算，北京0至6岁的孩子约有40万，其中城市儿童24万，每个孩子每月花在英语教育上的费用为50到100元，每年为600至1200元。也就是说，仅0到6岁的24万城市孩子，每年用来学英语的费用就是1.4亿至2.8亿元。标准模糊
家长们对孩子学英语热情高涨，但在英语教材市场又苦于无从选择。走进书店，琳琅满目的外语教材让家长们感到判断力的缺失。五花八门的各类教材，给许多家长带来多样化选择的同时，也平添了几分鱼与熊掌不可兼得的遗憾。
虽然教材种类繁多，但是无序。一些家长还反映，有些教材不是在结构上不能配套，就是上下不能衔接。有关专家指出，少儿英语教材市场的繁荣及表现形式的多种多样，为消费者的多种选择提供了方便，但目前国家对这些教材的有效性却并没有一个测评标准。
据北京某最大的.图书零售店不完全统计，今年的3个月内已出版面市的少儿英语图书就多达70余种，涉及的出版社也有近50家之多。该店的有关人员介绍说，这些书卖得一般，关键是家长无从选择。
以多媒体教材为例，目前市场上的少儿英语教材大致可以归为三种：代表学院派的剑桥少儿英语；代表娱乐派的《迪斯尼神奇英语》和《洪恩GOGO》；代表系统派的是“PARA动感少儿英语”。但是，这些教材分别适合哪个年龄段的儿童选用，并没有明确标示。
记者从多家出版社了解到，他们正在积极运作，还要力争不断推出新的少儿英语系列教材，并形象地称之为从一年级到高中的“一条龙”教材。而教材的起点是什么？如何适应全国不同地区、不同学校学生、不同年龄段孩子的需要？记者得到的答复是：没有可遵循的标准，只要图画色调鲜明、生动活泼就卖得好。走向规范
业内专家分析，少儿英语教材之所以缺乏标准，主要是中国的英语教育存在几个瓶颈。首先是英语教学的定位误区，人们普遍将英语当成一门学问来学，而不是当成交流工具；其次是缺乏语言环境；此外，少儿英语教师的教学技能技巧差，也是不容忽视的问题。
日前，北京教育科学研究院早期教育研究所首先针对多媒体少儿英语教材拟出了一份评审标准。
这一标准将多媒体教材分为四个等级：第一级是合格品，即符合目标年龄身心发展的产品；第二级是优质品，指能够促进幼儿认知的产品；第三级是推荐产品，即具有创新精神、处于领先水平，可以纳入教材标准的产品；第四类是独家推荐产品，要求制作精良、有现代感，在国际上处于领先地位。
随着标准的制定，少儿英语教材市场将逐步走向规范。
只有适合孩子的那就是好教材，我是做教育行业的，我知道要是少儿的话就是朗文的新版3h教材挺适合孩子的，里面全是一些小故事一共有七个级别，每个级别都是一个小故事，每个小故事都会吸引住孩子，是孩子怎么学都学不腻。然后这里面还有配套教材练习册，图文卡，和互动白板软件。是孩子在学完课本之后可以更加的巩固学习，这里面的练习也是由朗文出版社精心研究的，每个环节都非常的适合孩子学习，是孩子不但不会学厌倦，反而会越学越爱学，越学越感兴趣。还有一本教材就是剑桥大学出版的playway to english(20xx新版）也很适合中国孩子学习英语，剑桥大学本身也在出版本国小孩的英语教材。这本就是剑桥大学专门为中国小孩研究出来，适合中国孩子的英语。提高孩子在听、说、写和读方面的能力，让孩子在国内也能学到纯正的英语。playway to english的配套教材有学生用书，练习册，图文卡,cd,dvd,cd-rom。让孩子学习中也能玩，玩中也能学习了。这才真的是轻轻松松学英语，把英语玩在手中。这两本教材都是老师们觉得很不错，孩子和家长们反馈也很好的两本教材。对了，朗文的教材是美音，剑桥的教材是英音。我个人觉得美音更加的随便开放，只用于平时的交谈的话，美音更加的有亲和力，没有距离感。而英音更加的正式比如将来进公司，进外交部什么的，还是学的正式点比较好，因为孩子的性格会与孩子学的语言有关系的。看家长们是要往哪方面培养孩子了，然后再给孩子选教材。
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发布会现场，微众银行·We研究发起人徐源宏做了本次发布会的致辞，在此之后，We研究负责人孙雯和微众银行个体工商金融总经理宋柏峰先后进行了大众篇解读、小微篇-个体户部分的分享。发布会以小微专题线上圆桌环节为压轴，西南财经大学经济与管理学院院长、中国家庭金融调查与研究中心主任甘犁教授，中国邮政储蓄银行小企业金融部副总经理蔡禹，以及微众银行企业市场及创新业务部销售团队负责人黄郑川三人进行连线，分别从宏观、政策和企业行为等方面，探讨了小微经济体的现状与发展。
今年是微众银行·We研究连续第五年对外发布《银行用户行为大调研报告》，合作力量逐年增加，合作伙伴包括55家合作银行、5家高校及行业合作伙伴。发布会开场，微众银行战略总监、We研究发起人徐源宏进行欢迎致辞，总结了今年大调研的情况并对合作伙伴的帮助和支持表示感谢。今年，大调研走过了10座城市，开展84场深访及座谈会，回收问卷16950份。调研内容从单一的用户研究延展到行业和用户研究的结合，并更有针对性的从特定金融服务、和特定用户群体出发，开展的专题研究，包括健康险相关研究、小微经济体研究等，调研进一步深入。
洞察国民金融需求后疫情时代，用户“存、花、贷、保”多元变迁。
微众银行We研究负责人孙雯进行了《银行用户行为大调研报告》中的大众篇的解读，重点介绍了大众用户“存、花、贷、保”金融行为的变化趋势。
在“存”方面，用户的理财热情高涨，有过投资理财行为的用户从20xx年的53.5%大幅上升到今年的84.2%，选择基金产品和随存随取理财产品进行投资理财的用户数量增长迅猛。另外随着人口老龄化加速，大众对养老关注度较高，期待安全的养老金融产品和更综合、全面的养老金融服务。
在“花”方面，理性消费越来越成为主流，超前消费比例逐年减低。这一背景下，用户对于国货的认可度趋高，用户购买的最主要国货品类是手机，但年轻人在美食、美妆、游戏、影视等领域的消费表现出更倾向国货的现象。另外，数字人民币也在加速走进大众生活，试点地区用户的使用呈现“三高一低”特征，即高知晓度、低了解度、高满意度、高使用意愿。
在“贷”方面，用户的信贷行为趋向理性化，高频、多平台借贷的行为在减少，表现在一年内使用信用贷款10次以上的借贷用户占比从20xx年的15%下降到20xx年10.4%。调研还发现互联网银行的信贷普惠下沉效果初显，五线及以下城市用户对“互联网银行信用贷款”的使用比例高于其他地区。
在“保”方面，年轻人群更容易接受线上购买健康险，并且线上健康险用户的高线城市聚集的特点更明显，这说明下沉地区用户的健康险覆盖率仍有较大提升空间。渠道上，约8成的线上健康险用户通过“头部互联网平台”了解健康险信息，其次是保险公司App。且大众对“保险+健康”的金融服务仍有有较多期待，线上问诊、体检、基因检测等健康服务具有很强的市场吸引力，这与后疫情时代人们更加重视健康管理需求的现象相符。
微众银行个体工商金融总经理宋柏峰以“个体户洞察”为话题，重点解读小微篇中对于个体工商户的专题研究。
个体户起早贪黑经营自己的小店，维持全家生计。今年个体户平均每天营业市场长达12.8个小时，“全年无休”的比例有所提升，从一定程度上了反应了疫情导致个体户生意难做。近五成的个体户店铺月均利润在1-3万元之间，还有两成左右的月均利润不到1万元。目前个体户的经营困难首要表现在成本上，人力成本、原材料价格上涨、店铺租金压力等是最主要因素，其次是竞争激烈，还有不少个体户反馈资金方面的困难。
为了缓解资金链问题，不少个体户会寻求贷款帮助。在金融需求上，个体户贷款呈现平均次数不多、平均贷款金额小的特点。有贷款经历的个体户中，88.4%过去一年贷款为1-3次，平均贷款金额10.7万元。
目前个体解决资金周转问题，一靠亲友、二靠信用卡、三靠银行经营贷款。但几种情况均存在一定痛点，例如，靠亲友则关系维护成本高、靠信用卡则卡片管理难度高、靠银行经营贷款则传统银行贷款还存在体验不佳的问题。因此，他也描绘了理想的个体户贷款产品的要素：从产品设计上看，在风险可控的情况下额度一把给足，并允许客户随借随还，可以有效满足个体工商户的资金需求和减少利息支出；从流程体验上看，需通过把申请和审批流程全线上化来使办理流程更加简单快捷，实现客户能够一张身份证、一部手机在几分钟内就可以获取贷款。当然，以上对银行业自身能力建设来讲也是个不小的挑战，还需行业共同努力。
在最后部分的'现场连线环节，微众银行企业市场及创新业务部黄郑川、邮储银行小企业金融部蔡禹、西南财经大学甘犁教授，三方现场连线。这三位嘉宾有不同的背景，黄郑川是来自互联网银行，并有丰富的业务经验。蔡禹来自国有大行，在产品、风控等环节颇有建树，而甘犁教授则是来自学术界代表，也是我国小微研究领域的带头人之一。他们从金融机构经营实践、宏观政策、金融支持等多角度直击小微企业需求痛点，现场讨论热烈，思想激荡，碰撞出精彩火花。
后疫情时代，小微企业面临订单量减少，市场需求降温等经营难题，再加上原材料价格上涨、用工成本不断上升的影响，生存空间被进一步挤压，解决融资难、融资贵问题变得尤为迫切。
微众银行黄郑川公布的大调研报告显示，在融资需求方面，小微企业的金融需求主要集中在资金结算和贷款上，小微企业贷款产品使用呈现小额高频特点。小额体现在一年单次贷款平均金额为36万元左右，高频体现在过去一年的生意经营过程中，小微企业平均借贷次数为2.8次，近5成的小微企业贷款期限为半年到一年之间。利率合理、额度充分、办理简单是小微企业办理贷款时最主要关注的三个因素。
邮储银行蔡禹分享了邮储银行围绕构建丰富数字化产品体系，拓展数字化获客渠道，搭建轻型化运营体系，升级智能化风控体系等四个方面，提升普惠客群的金融获得感和满意度，增强普惠服务的可得性和便利性，以及在小微企业专业化研究方面的成果。
西南财大的甘犁教授则从金融机构的角度未来如何更好地支持小微企业发展方面出发，建议政府建立“企业社会责任分”体系，根据社会责任分和信用分的结合，引导商业银行更多关注绿色、环保等行业的小微企业。
银行业坚守服务实体经济的本分，让普惠金融与小微经济体的发展形成合力，不仅仅是国家政策的需求，也是自身回归金融本质，保持高质量发展的必经之路。这不仅需要金融机构对小微这个实体经济重中之重的群体以及更广泛的用户有更深入的了解和更精准的服务，也对金融机构的调研能力建设提出了要求。未来，We研究将持续以更多深入的调研发现，为银行业高质量发展以及实体经济壮大做出更大贡献。
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网络购物成逐渐成为多数人生活不可或缺的一部分，但网络购物中也存在一些问题，比如：网上看到的物品和实际收到的物品严重不符、售后服务得不到保障等。随着智能手机、移动支付、精准定位技术的快速发展，o2o市场逐渐规模化发展，移动互联网以模式创新和效率提升正在触及人们生活相关的各个领域，同时带动了o2o服务向各行各业全面渗透。
针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢?比达咨询(bigdata-research)通过旗下移动用户调研平台——微参与app面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。
调研样本情况
结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18-29岁之间的占据多数。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3;“只听说过”和“了解一些”的分别占的28.6%和18.1%;而表示“比较了解”和“很了解”的分别占15.5%和5.6%，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。
在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在18-29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。
结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占38.7%;而表示“不知道”的占比高达41.6%，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够;另有16.5%只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占3.3%。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。
此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用户单次承受消费o2o服务的.金额中，在200元以内的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。
结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。
《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达43.2%;而表示“不满意”占18.8%，居第二;另外表示“满意”和“非常满意”的分别占15.2%和12.7%，之和仅为27.9%。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。
另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占28.2%遥遥领先，电影票占21.5%居第二，休闲娱乐占13.8%位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占15.5%最高，美业占13.7%居第二，家政类占12.3%位居第三，同时，旅游、医疗分别占10.2%、8.9%，相比其它领域略高。
结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。
《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以63.5%的占比遥遥领先;认为“没有很好解决用户痛点”的占25.8%;而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占10.7%。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。
移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。在用户使用o2o服务付款方式倾向中，使用支付宝的占40.3%最高，网银占xx.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos机和现金支付的占10.3%和6.9%。在线上购买线下体验相比于纯线上购买的好处中，用户表示“购买前可以体验物品”的最多，占25.9%;表示“商品种类更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家会做推荐”、“商家信誉更有保障”和“享受逛实物店购物过程”的分别占14.6%、14%和12.3%。
比达咨询(bigdata-research)分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。
支付宝支付目前使用最多并成为用户消费习惯，用户使用网银支付更多出于对安全性考虑，而微信支付使用户支付更加便捷，这说明了用户开始习惯了移动支付方式。
在纯粹线上购物中，由于用户经常可能买到了不是自己意想的商品(差距很大)，影响了网物热情，而开通线下店的话能较好的引导客户先到线下店进行实物体验。o2o消费模式很好的补充了纯线上购物不能看到实物等弊端，同时线下商铺还可以实现线上平台展示，提升知名度。线上导流，线下体验，形成互补。
20xx～20xx中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告关于老年人消费市场状况调查报告20xx最新儿童零食消费市场调查报告消费市场调查报告汽车信贷消费市场调查报告全国汽车消费市场现状调查报告城镇居民住房消费市场的调查报告减肥消费市场调查报告大学生暑假对消费市场调查报告20xx年四川农村消费市场调查报告
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优惠券、购物节、1小时送达、直播带货、拼购团购、电商微信小程序、购物车接入短视频平台……网络购物花样频出、蓬勃发展，极大地丰富了消费场景和内容，逐渐成为居民生活中不可或缺的一部分，改变着人们的生活和消费方式。20xx年12月，国家统计局北京调查总队在全市16个区开展网购专项调查，从网购活跃人群中选取820个样本，调查其在20xx年9-11月网购消费情况。调查结果如下：
一、网购用户多元，主力消费群体突出
女性群体、高学历群体、30-49岁年龄段群体和城镇居民为网购主力。
从性别分组看，网购用户中女性占比较大，为67.8%，比男性高35.6个百分点。从网购金额看，女性 网购金额占比为64.9%，男性占比35.1%。
从学历分布情况看，高学历群体更喜爱网购。初中及以下、高中、大专、大学本科及以上学历的网购用户比例分别为7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，网购金额占比分别为3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
从年龄分组看，近6成用户年龄在30-49岁之间。该群体网购金额占比为69.1%，其中30-39岁用户占比为45.5%，40-49岁用户占比为23.6%。
从城乡分组看，城镇居民网购金额占比超9成，达93.7%，农村居民网购金额占比为6.3%。网购用户中，城镇居民占比89.0%，农村居民占比11.0%。
二、网购商品品类丰富，不同群体各有所好
（一）网购商品多样，“衣食住行”占比居前列
用户网购商品品类[1]丰富，既有实物类消费，也有服务类消费，几乎涵盖百姓日常生活各个领域，“衣食住行”类商品在网购总额中占比近6成。
从商品性质看，网购实物类商品占比73.6%；服务类消费占20.3%，较上年提高1.6个百分点。实物类商品中，非耐用消费品占50.7%，较上年降低3.0个百分点，耐用消费品占22.9%，较上年提高1.3个百分点。服务和耐用消费品占比增加，居民消费结构不断调整。
从具体商品品类看，“衣食住行”类产品在网购总额中占58.7%。其中，服装、鞋帽、家用纺织品所占比重最大，为20.5%；食品、饮料、烟酒、保健品位居第二，占14.6%；飞机票火车票、汽车用品和餐饮旅游住宿共占14.5%；家用电器、家具共占9.1%。
（二）满足个性化需求，不同群体各有偏好
1.不同收入群体消费商品（服务）类别有差异。随着收入提高，非耐用消费品网购金额占比不断减少，耐用消费品和服务类消费网购金额占比不断增加，反映出收入不同的群体消费水平和消费理念仍有差异。
2.女性关注服饰个护，男性偏爱电子产品。女性在服装鞋帽家用纺织品和个人护理用品上网购金额占比为21.8%和9.3%，分别比男性高3.9个和4.7个百分点，相较于男性，女性花费用于穿衣打扮和个人护理更多。男性在家用电器、手机、计算机和数码产品等电子类产品的消费比重为22.2%，比女性高6.3个百分点，男性对电子类产品更感兴趣。
3.农村居民侧重耐用消费品，城镇居民青睐服务。农村居民在耐用消费品方面的消费占比较高，为31.1%，比城镇居民高8.7个百分点。城镇居民在服务消费方面的消费占比较高，为20.8%，比农村居民高7.4个百分点。具体来看，农村耐用消费品购买网点少，网购价格更低且运输方便，节约成本。城镇居民注重休闲娱乐，通过购买服务享受生活。
三、网购替代率超8成
20xx年北京市网购用户网购替代率[2]为84.5%，表明在用户填写的网购金额中，有84.5%是没有网购渠道仍会购买的，15.5%是受网购刺激新产生的。替代率较上年提高1.7个百分点，说明线上消费对线下消费的替代水平不断提高，用户的网购行为也更加理性。
调查的18类商品（服务）按替代率高低可以分成3个梯队：
第一梯队为网购替代率较高的商品（服务），如飞机票和火车票、通讯游戏充值和家具，网购替代率分别为96.5%、92.7%和92.6%。此类商品（服务）线上交易便捷，省时省力，因而保持较高的网购替代率。
第二梯队为网购替代率居中的商品（服务），如手机和手机配件、个人护理用品、家庭日杂用品和餐饮旅游住宿等，替代率处于80%-90%之间。此类商品为生活必需品，购买渠道宽泛，消费者在线上线下均有较大可选择空间。
第三梯队为网购替代率较低的商品（服务），如数码产品、书报杂志音像制品和家政家教保姆等，替代率分别为79.3%、78.4%和72.3%。此类商品中，有的价值偏高，消费频率低；有的消费者更倾向于现场试用后购买；有的因商品（服务）性质限制，销售渠道单一。
四、网购体验满意率高，对消费刺激作用明显
（一）整体网购满意率为91.8%，高学历、年轻群体和城镇居民满意率更高
91.8%的网购用户对网购体验表示基本满意或非常满意，与上年基本持平，8.1%表示一般，仅有0.1%表示不满意，不满意率较去年降低0.3个百分点。
高学历群体网购满意率相对更高。大学本科和硕士及以上学历的消费群体满意率较高，分别为92.5%和96.7%；初中及以下、高中技术类和大专学历的满意率均低于总体满意率，分别为85.5%、91.7%和90.5%。
40岁以下年龄段消费者网购满意率更高。20岁以下、20-29岁和30-39岁年龄段网购用户网购满意率分别为94.1%、93.8%和94.2%，40-49岁和50岁及以上年龄组网购用户满意率相对较低，分别为89.8%和89.4%。
城镇居民的网购体验满意率高于农村居民。数据显示，城镇居民网购体验满意率为92.2%，比农村居民高3.3个百分点。
（二）超9成用户每月网购2次以上
有93.9%的网购用户平均每月网购2次及以上，从各个分组情况来看，高学历、30-39岁及月收入5000-10000元群体网购频率更高。
月均网购超过5次的用户中，学历为本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0个百分点；30-39岁的占43.6%，比20岁及以下的高42.0个百分点；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2个百分点。
（三）改变消费习惯，潜力持续释放
网购改变人们的消费习惯，72.8%的用户认为网购减少了其外出购物的次数，其中表示明显减少的占28.2%。
网购增加用户购物数量和消费支出，37.9%的网购用户表示受网购影响增加了购买商品（服务）的数量，45.0%的用户认为因网购增加了生活消费支出。
网购消费潜力持续释放，43.8%的网购用户表示未来一段时间会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重，占比较上年提高4.7个百分点。
五、网购优势明显，消费者担忧缓解
（一）价廉便捷、品类齐全是网购的重要优势
省时省力、价格低廉、品类丰富是用户选择网购的三大原因。
1.随时购物节约时间，便捷配送优势突出。省时省力是用户选择网购的首要原因，其中，有78.5%的用户选择“足不出户，节约成本”；38.5%的用户选择“可以随时随地购物”；25.2%的用户选择“货物配送便捷”。网络购物能够满足用户精准搜索、快速浏览、一键下单和送货上门的需求，减少了购物的时间和运输成本，成为忙碌工作人群的.不二之选。
2.价格低廉，促销活动刺激作用明显。用户选择网购的第二大原因是价格低廉，有60%的用户选择网购的主要原因是“网上价格比实体店便宜”。网上商店节省了房租、仓储和人工成本，电商平台推出打折、满减和拼团活动，用优惠的价格刺激消费者“凑单”消费。
3.品类齐全，“轻松货比”成为推力。用户选择网购的第三大原因是网上商品（服务）品类齐全，40.4%的用户选择“网上商品（服务）品种丰富，可以进行充分的比较”；22.2%的用户选择“可以通过网络买到本地没有（或者很难找到）的产品”。淘宝、京东、拼多多等电商平台汇集了销售海内外商品的卖家，品种多，品类全，轻松货比，还有其他买家的评价作为参考，轻松满足了消费者足不出户、买遍天下的愿望。
（二）消费者担忧缓解，但问题仍需关注
网购替代率和网购满意率提高的同时，用户对各项问题的提及率也有所下降，担忧逐步缓解,但网购商品质量参差不齐、虚假宣传和线下体验缺乏等问题仍旧突出。
1.问题条数减少，用户担忧缓解。20xx年网购用户反映问题条数为上年的93%，从人均2.23条减少到2.07条。20xx-20xx年，提及各问题的人数占总人数的比重均呈下降趋势，表明随着网购环境的改善和优化，消费者对于网购的接受程度不断提升，担忧正在逐渐缓解。
2.网购商品质量不一、虚假宣传、体验缺乏等问题仍需关注。网购在为消费者带来便利和优惠的同时，也存在商品质量参差不齐、虚假宣传、线下体验缺乏等问题。72.7%的用户认为网络购物的商品质量参差不齐；56.0%的用户认为一些网购商品（服务）存在虚假宣传现象；44.5%的用户认为网上购物缺乏线下体验，消费者难以全面掌握商品实际情况；23.5%的用户认为网上购物售后服务没有保证，退换货仍有一定困难；8.9%的用户认为网上支付存在风险。
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手机锁屏也是手机端的重要入口，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场，但短期内手机自带锁屏仍占主导地位。手机锁屏主要收入来自广告、游戏、分发等，用户留存时间短是目前业内最大困扰，在锁屏上新增资讯、单词、插件、游戏等增加单次用户留存时长的主要办法，同时还通过解锁返钱增加解锁频次。
比达咨询(bigdata-research，简称bdr)通过其移动用户调研平台——《微参与》进行的手机锁屏用户调查结果显示：360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二，以惠锁屏为代表的挣钱/红包类锁屏占45.0%的市场份额，尽管挣钱/红包类锁屏发展较快，但目标用户体验普遍偏差。
1、中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏，年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏
《微参与》移动用户调查数据显示：XX年4月，61.1%的用户手机锁屏是手机自带，这一比例在40岁以上的用户中占到了7成以上;47.3%的用户锁屏来自独立的锁屏app，手机壁纸里的、浏览器下载的、自己diy的锁屏用户分别占到了19.7%、18.0%、16.6%，友人增送的用户比例较小，只有5.0%。
从用户的年龄来看，中老年人喜欢手机自带、主题里带有的锁屏，年轻人更喜欢自己主动获取的锁屏，但是使用手机自带的锁屏用户比例也较高。
比达咨询(bdr)分析认为，和手机桌面、手机壁纸一样，手机锁屏也是手机端的重要入口，同时还是接触用户的第一屏幕，因此手机锁屏的市场的竞争日益激烈，除了手机厂商、中小互联网企业外，360、百度等互联网巨头也发力抢夺市场。但目前，手机自带锁屏和手机主题里的锁屏仍占据市场的主要地位。
2、360锁屏品牌知名度最高，惠锁屏位居第二
《微参与》移动用户调查数据显示：XX年4月，用户知道的手机锁屏app品牌中，360锁屏知名度最高，有43.9%的用户知道，惠锁屏有34.2%的用户知道，锁屏精灵、红包锁屏的知道的用户比例也都超过了30%。
和用户常使用的手机锁屏app品牌对比来看，排名靠前的红包锁屏、酷划排名都提高一个名次，同时使用惠锁屏的用户比例只比第一名的360锁屏低2.9%。挣钱/红包类手机锁屏的用户使用率相对较高。
3、45%的用户常使用挣钱/红包类手机锁屏app，惠锁屏、红包锁屏、酷划名列前三甲
对于当前比较火的挣钱/红包类锁屏，有45%的用户常使用，其中惠锁屏、红包锁屏、酷划三个品牌的用户最多。相对于月挣千元的广告宣传，31.0%的用户认为是浮夸成分多，27.2%的用户体验后觉得不实用而卸载了，16.4%的用户觉得这类锁屏app不可信，18.9%的用户不关注，只有25.1%和21.2%的用户觉得好玩和挣钱。整体来看，大多数用户对其的体验反映不佳，目前挣钱/红包类锁屏app也在调整和优化，增加用户的收入、改善用户体验，比如惠锁屏把之前每个小时有效解锁三次6分钱，调整为现在每小时解锁一次6分钱，用户的平均月收入增加至50—100元。
4、用户最关注锁屏的壁纸和锁屏方式，最爱滑动、手势和密码锁屏
《微参与》移动用户调查数据显示：XX年4月，55.7%的用户最关注锁屏app的壁纸功能，54.5%的用户关注锁屏方式，这两项功能的是最多用户关注的锁屏功能;可以加载时间/日期/天气等功能的自定义插件的关注用户有19.2%， diy配件和diy教程的关注用户有192.%和8.9%，13.4%用户关注互动分享的社交属性功能，关注内容属性的.资讯/单词、小游戏功能的用户有8.9%和7.6%。
当前，锁屏主要的收入就是广告和游戏，挣钱/红包类锁屏还有商城(积分兑换)、应用分发等收益渠道。广告收入出了锁屏里面的壁纸广告，还有不少厂家考虑将api接运用到锁屏上，把商场上的促销活动推到手机上来，为广告商倒流量。
从锁屏方式来看，用户最爱的还是使用率高、简单的锁屏方式，59.3%的用户喜欢滑动锁屏，手势锁屏、密码锁屏的喜欢用户比例分别为43.4%、37.7%;技术含量高的锁屏方式如声控、指纹喜欢的用户比例都较低。
5、超6成用户进入手机需要多次(指一次以上)解锁，64.9%的用户锁屏花费时间小于5秒
随着锁屏与用户所需紧急功能(短信/电话/微信等社交)的兼容性不断提高，用户在不需要解锁手机的情况下就能满足紧需功能，用户对手机锁屏的保护/保密功能的需求不断提升，多次解锁成为主流，调查数据显示超过六成的用户单次进入手机的解锁次数都大于1次。
用户在手机锁屏上花费的时间普遍较短，34.2%的用户在3秒以下，30.7%的用户在3-5秒，20.5%的用户在10秒钟。锁屏虽然是手机端第一入口，但用户留存时长较短，是其商业化主要困扰之一，资讯、单词、小游戏、插件等功能的主要是为了增加用户单次使用时间，挣钱/红包类锁屏app同时还通过解锁返钱的方式来提高用户使用次数。
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败家娘们们，钱包里还有钱么？“女人节”你又买了多少？大多数显示，有57%的用户更愿意在网店买买买。 “女人节”，电商纷纷出招，如京东的“美妆蝴蝶节”促销、苏宁开启的“闺蜜节”、1号店上线“宠爱女人节”、淘宝聚划算推出“女神节”，唯品会 “宠爱自己宠爱她”为主题的促销活动等等。从三月初到现在，“她经济”一直很火，尤其是刚刚过去的“女人节”，让无数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也非常激烈， “女人节”用户更爱在线上还是线下花钱？
比达咨询（bigdata—research）通过其移动用户调研—微参与的“女人节”网购用户行为调查结果发现：
1） 商家促销活动对大多数用户的“女人节”网购存在影响；
2） 除像淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品、美丽说也是“女人节”用户浏览较多和网购首选率较高的.购物网站；
3） 化妆品、巧克力、服装鞋帽、鲜花等是用户购买“女人节”礼物最多的商品类别，65%的用户购买“女人节”礼物消费额在300元之内；
4） 产品口碑、商品质量和商品的实用性是“女人节”用户选购商品的重要标准，而影响用户购买的主要因素包括其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等；
5） “女人节”用户网购主要担心问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等，而在支付方式的意愿上，支付宝支付仍高居榜首，货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。
1、 商家促销活动对大多数用户“女人节”网购行为有影响
面对电商企业的促销活动，81%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响，17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响，而部分壕表示不差钱，不关注促销信息。
2、 除淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品等也受广大用户垂青
“女人节”网购首选购物网站是啥呢？微参与app用户调查数据显示，“女人节”网购首选淘宝，占比40%；其次是天猫，占比32%；京东第三，有9%的用户作为首选；接下来是唯品会，聚美优品等。
作为购买“女人节”礼物常浏览的网站，依旧是淘宝、天猫、京东前三甲，唯品会排行第三，聚美优品紧随其后。
3、 “女人节”用户最爱买化妆品，礼物花费在300元之类居多
“女人节”都买了啥？无论是送自己还是送女友，送妈妈还是其他女性，化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位，有近1/3的用户选择购买；巧克力排在第二位，占比28、9%；服装鞋帽排在第三位，占比27、8%；买鲜花作为礼物的占23%；另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也很多，有5%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。
购买“女人节”礼物花了多少钱呢？无论是为爱一掷千金还是跟风购买，“女人节”俨然成为一个网购节，不过多数用户在“女人节”期间还属于理性消费，其中43、1%的用户花费在100—300元，22、5%的用户花费少于100元，花费在1000元以上的用户只占3%。
4、 用户购买“女人节”礼物时最看中产品口碑，是否购买受其它消费者的评价最大
决定购买一个“女人节”礼物时的判断标准很多，其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。
是否购买一件商品其影响因素很多，如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等。
5、 支付宝支付是“女人节”用户最愿意使用的支付方式
“女人节”网购期间，用户最担心实物和网站描述不符，占比73%；其次是卖家发货慢，占比37%；担心冲动消费、支付安全、快递太慢的用户均在30%左右；表示没有什么好担心的占比2%。
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永一阀门集团有限公司:
我公司于20xx年8月在你永一阀门集团有限公司购买的AY42H-400 DN25安全溢流阀, 经我单位使用其性能稳定, 整定压力准确，启闭压差小，未出现质量问题，满足了我公司生产工艺的要求，在售后服务上，贵公司也能按我公司要求对工作人员进行安装培训，并协助调试，希望能继续保持。
XX公司 20xx年10月25日
永一阀门集团有限公司
贵公司根据采购合同于20xx年9月提供的2台AY42H-400 DN25安全溢流阀经本单位使用一段时间发现其性能优良, 整定压力重复性强，排放量满足最大排量要求， 符合实际工况及标准要求,符合相关环境、职业健康等标准及法规标准要求，达到国内外阀类产品水平, 满足了我公司生产工艺的`要求。
XX公司 20xx年10月28日
永一阀门集团有限公司
我公司于20xx年9月在贵公司购买了5台YFA48SB-100 DN50弹性密封安全阀，阀体材质为WCB。经本单位使用后发现其性能优良, 密封性好，整定压力、排放压力准确，其售后服务己令人满意。
XX公司 20xx年11月6日
我公司于20xx年9月在你永一阀门集团有限公司购买的YFA48SB-100 DN50弹性密封安全阀经本单位使用其性能稳定, 密封性好，整定压力准确，启闭压差小，排放系数大，满足了我公司生产工艺的要求，在售后服务上，贵公司也能按我公司要求对工作人员进行安装培训，并协助调试，希望能继续保持。
XX公司 20xx年11月10日
我公司于20xx年10月在你永一阀门集团有限公司购买的4台AF46Y-25C DN200防真空回流先导式安全阀，经本单位使用一段时间发现其性能优良, 动作重复性好，排放量大，排放系数大，在售后服务上，贵公司也能按我公司要求对工作人员进行技术安装培训，并协助调试，希望今后能继续保持。
XX公司 20xx年11月10日
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比达咨询(bigdata-research，简称bdr)移动用户调研平台——《微参与》调查结果显示：360手机助手安装率最高，应用宝和百度手机助手分别位居第二和第三名;用户手机中手机厂商应用商店约占2成市场，其中小米应用商店、可可软件商店和华为应用商店表现较好。在四家重点应用商店中，360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。
1、360手机助手用户安装率最高
根据比达咨询(bigdata-research)发布的《XX年2月中国智能手机品牌监测报告》，XX年2月份，中国在用的安卓智能手机品牌中，以小米的占比最高，达21.3%。三星以20.7%位居第二，华为以13.8%紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo分别位居第4-10位，占比分别为10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微参与调查结果显示，XX年4月份，在用户最常使用的安卓智能手机中360手机助手的安装率最高，为37.5%;应用宝以32.3%位居行业第二，百度手机助手是第三名为29.1%。手机厂商应用商店中，小米应用商店位居行业第六，用户安装率为24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为14.2%和10.0%。
2、手机厂商应用商店约占两成市场份额
微参与调查结果显示，XX年4月份，用户安装的应用商店中，第三方应用商店占80.7%，手机厂商应用商店占19.3%，约占总数的两成，手机厂商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商店中，小米应用商店数量最多，占43.0%，可可软件商店以25.1%位居行业第二，其次是华为应用商店和联想应用商店。
第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对均匀。三星手机安装率最高，为19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七个品牌安装率相差不大。手机厂商应用商店安装集中在小米和华为两个品牌，其中小米手机占近五成份额。
3、360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀
微参与调查结果显示， 360手机助手在智能手机品牌中分布最均匀，小米应用商店分散性最差。安装360手机助手的手机品牌中，三星占比最高为18.7%，其次为小米17.0%，剩余8个品牌相差不大。安装应用宝的手机品牌中，三星占比最高为29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是华为占10%，除了魅族、联想和中兴外，其他四个品牌占比差不多。安装百度手机助手的.手机品牌中，小米占比最高为28.8%，剩余九个品牌分布相对均匀。安装小米应用商店的手机品牌中，小米手机占比最高，为63.5%;中兴、三星和联想分别位居第二到四名，占比分别为7.9%、6.6%、5.8%，在其余6个品牌中的安装率较低。
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电商在三线以上城市的人口红利正在逐渐消失，市场格局也已逐渐成型。于是，渠道下沉、拓展新的市场成了很多电商近一年以来的战略方向。在这其中，农村市场尤其成为了阿里、京东等电商巨头们眼中的战略级市场，它们都在积极布局县级服务中心，希望以此来撬动这个冻土层。而深入田间地头“刷墙”的电商公司更是比比皆是。
20xx年会是农村电商的一个繁荣之年吗?或许我们应该先来看看农村用户目前的电商使用行为是怎样的。
数千名网民参与了《企鹅智酷》发起的“农村电商用户行为调查”，对于他们网购的频率、最爱用的电商网站、网购中最不爽的体验等问题给出了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，以此来了解农村用户的电商使用行为。
手机已成为最主要的网购终端
64.2%的农村网民通过手机购物，而使用电脑购物的只有32.9%。可以说，手机不仅是农村网民最主要的网购终端，也是他们最主要的上网终端。
在PC互联网快速普及的几年里，由于网络基础设施的铺设有限以及终端成本高昂、使用不便等原因，农村网民的数量一直是线性增长。而移动互联网的爆发除了让很多PC网民加快了移动化的过程，也让很多尚未触网的农村人直接成为了移动互联网用户。
约半数用户已是高频使用人群
43.5%的农村用户会在一周之内多次访问电商网站，这一比例与城市用户相差仅10%。“逛电商”已经成为了农村用户一个比较高频的互联网行为。
同时，与之比例相当的则是“有购物需求才逛”的人群，占比约44%。可见，农村用户在使用电商服务时分化为“高频族”和“需求族”两大类人群。
从逛到买，“目的导向型”的消费才是主流
虽然近一半农村用户已经养成了一周多次访问电商网站的习惯，但到了实际发生购物的时候，这一比例便降到了17.9%，降幅达59%。但已经有28.2%的用户平均每月至少会购物1次。
通过明确购买需求而产生消费行为的人群比例则增至61.4%。可见，农村用户的电商消费行为相对理智、目的明确。
特卖电商尚未走进农村
73.6%的农村用户表示最常使用的电商网站是淘宝和天猫，而余下的大部分则会选择京东、一号店等自营电商，占比为18.8%。
另外，对于目前在国内尚未成主流的国外电商和海淘网站，也有3.6%的农村用户表示会经常使用。
结合城市用户来看，两个人群在电商网站的选择上并没有显著差异。
最爱买电子产品和家电，也买农用商品
农村用户排在前三名的购买品类分别是“家电及电子产品”、“服饰”以及“农用商品和工具“。其中，前两类商品同时也是城市用户最爱购买的品类，属于大众层面的受欢迎品类，而第三个品类则是农村用户比较显著的一个特有购物需求。
现阶段，阿里和京东等电商巨头都在积极推动农村电商，向农村市场销售种子、化肥、农用工具等商品。从用户的'反馈来看，已有10%的用户培养起了这样的消费习惯。
最在意商品价格，其次是商品品质
在网购时在意价格的用户达到34.7%，占比最高。他们所介怀的其它问题依次是品质、售后、物流、支付和品类齐全度。这一方面，城乡两个用户群体并没有表现出太大的差异性，可见大家对网购服务的诉求相对一致。
农村用户对“物流不能送上门“的不满远超城市用户
与前图对比来看，用户最在意的地方往往也是他们最不满意的地方：由于不再考察价格因素，于是商品品质、售后、物流分别位列“黑名单”前三。
值得一提的是，农村用户对“物流不能送到家门口”的不满程度远超城市用户，达到17.6%，这与农村物流体系建设不完善有着直接关系。
在支付方面，仅有3.6%的农村用户表示线上支付会造成不便，这一比例与城市用户相当。可见第三方支付服务在农村的普及程度已经与城市没有太大差异，不会对用户的网购行为造成不便。
收快递不方便，发快递也不方便
物流体系的不完善让用户的体验受到双重影响。在发快递方面，38.3%的农村用户表示“无法方便的发快递，要去指定地点才行”，占比最高。而8.7%的用户则是“几乎没法发”。
这一结果与城市用户之间的差异很大。81%的城市用户表示可以方便的发快递，其中65.4%的用户则可以叫到多家快递上门。
电商的“下乡推广”还有很大空间
“下乡刷墙”已经成为了电商进行农村推广的必备动作，并且各电商巨头都从去年下半年开始加大了推广力度。
但即便如此，仍有40.7%的农村用户表示在他们附近的生活区域内几乎没有看到过电商网站的广告。偶尔看到的用户占41.3%，经常看到的仅占17.9%。电商的农村推广仍有很大的推进空间，尤其是对那些尚未被农村用户熟知的电商品牌来说。
近八成用户没用过电商提供的金融服务
电商提供的金融服务主要有三类：面向消费者的“分期购”、“白条”等消费信贷服务;面向小微商户的小额信贷服务;面向所有人群的理财服务，如余额宝等。
这其中，理财服务的使用比例最高，但也仅有12.9%，两类信贷业务的使用比例则更低。近八成用户完全没有使用过任何电商提供的金融服务。
现阶段，电商巨头都在农村积极推广其金融服务，尤其是前两项信贷服务。这样的调查结果虽不令人满意，但也意味着未来巨大的市场潜力和空间。金融服务的到位也将在一定程度上提升用户的电商消费力。
结论：电商服务在农村已形成需求，仍存在进一步爆发的空间
1、电商服务在农村已形成需求
约半数用户会在一周内多次访问电商网站;约三成用户每月至少会网购一次;超六成用户会在有明确购物需求时选择网购。
2、城市和农村两类人群在电商服务的使用行为上存在不少相似之处
对于这两个群体来说，他们最常使用的电商都是淘宝和天猫;最喜欢买的品类都是电子产品、家电、服饰等;在网购过程中最在意的依次均为价格、品质、售后、物流等。
3、农村电商服务还有优化空间，将随着物流、金融等服务的普及进一步爆发
首先，农村用户对物流环节的不满意程度远高于城市用户：17.6%的用户抱怨快递无法送到家门口，47%的用户没法方便的发快递。目前这是农村电商服务的最大症结所在。
其次，由阿里、京东等大电商主导的金融服务在农村的普及率还很低，而信贷服务是农村用户在电商上购物、甚至开店的一个重要支撑性服务。
再次，会在电商上购买农用商品的用户目前仅有10%，尚有很大提升空间。在未来，面向城市的农产品和生鲜返销或将是个趋势。
最后，电商的农村推广也还有很大空间，这将促进电商在农村的进一步普及。
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