服务规章制度
在发展不断提速的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是指一定的规格或法令礼俗。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的服务规章制度，希望对大家有所帮助。
服务规章制度1
一、服务机构设置和规章制度
（一）机构设置
1）综合管理员
1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。
2.对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上。
3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。
4.对项目的内部运作负责。
5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。
6.每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结。
7.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。
9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。
10.根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。
12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。
13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。
14.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。
15.带动和组织全体员工落实终端服务。
16.公共部位每天清扫一次，全天保洁；及时清理散落垃圾。
17.硬铺地面每天清扫，全天保洁。
18.雨雪天及时对道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，避免因雨雪路滑对公司人员造成伤害。
19.清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人。
20.对公共设施跑、冒、滴、漏现象灯不亮情况，一经发现及时向服务中心报告。
21.做好地面、墙面的维护和清洁以及消防通道、卫生间、消防梯内等卫生的保洁，做到整洁、干净，随脏随扫。
22.按规定及时清理放置的垃圾桶，保证干净卫生。
23.保持工具整洁、存放有序。
（二）项目管理机构运作方法及管理制度
（1）管理项目经理职责
1）严格执行国家、省、市有关管理的方针、政策。
2）带领全体员工对辖区实行全方位管理，保证完好状态，提高使用效益。
3）注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4）抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7）重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8）调动各方积极因素，共同管好。定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
（2）管理客服部职责
客服人员在项目经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1）负责部门的文件撰写、整理工作。
2）负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账。
3）做好员工的考勤、考核管理。
4）负责管理辖区内业主档案和档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。
5）负责本部门各类通知、公函、报告的收发。
6）负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。
（三）管理保洁员岗位职责
1）遵守公司制定的各类规章制度；
2）尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3）上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4）文明服务，作风廉洁，拾金不昧；
5）按照服务内容和服务标准对辖区进行清洁卫生打扫，维护辖区的良好的卫生环境秩序；
6）及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7）对保洁范围内的异常情况及时向员或管理员汇报；
8）对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；
9）妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
10）对投诉要记录，投诉资料要存档。
（四）管理保洁员文明服务要求
1）热爱本职工作：
要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。
待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2）文明管理：
仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。
语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。
优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
（五）管理对外服务工作管理制度
1）思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2）上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须按时到公司打卡签到，然后外出工作；因工作原因没有及时打卡，需填写《考勤补卡申请单》，由项目经理签字，并上交公司人事部；上班时必须佩戴工作证，以便接受业主监督。
3）服务质量：根据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主满意。在工作中严禁向业主索取财物、吃、拿等不良行为，一经发现，立即作辞退处理，情节严重者还将追究法律责任。
4）工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主反映，如业主反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5）工作人员如损坏业主财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6）凡业主付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发现，扣工资或奖金，情节严重者作辞退处理。
（六）管理鼓励员工和业主参与管理制度
1）为了改进服务质量，提高工作效率，公司鼓励各级员工和业主提出各种合理化建议，建议采纳后视施行效果对建议人进行物资奖励。
2）员工和业主的建议范围包括管理方法和手段，改进服务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有的建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。
3）公司应当适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。
4）合理化建议试行期根据具体情况分别定为15天和30天，期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用效果，并核定奖励等级，确定奖金数额。如合理化建议有明显的建设性和实际效果，可不经试行期直接奖励建议人。
5）员工的合理化建议记录为员工晋级、年终评比和奖励的重要依据，多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励。
二、管理服务组织机构设置、运作流程、服务管理机制
（一）公司管理优势
根据国家管理有关条例以及托管合同，我公司本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。
“高品质管理水准”的依托资源
◆团队优势
我公司拥有一支爱岗敬业、具有丰富管理知识和经验的管理团队以及专业化保洁队伍。管理层面拥有高级管理师是我们提供优质高效服务的基础和前提。
◆管理经验丰富
我公司接管了多个党政机关事业单位的管理项目，能满足各方面业主的不同要求，对于垃圾清运、绿化管理等总结出一套行有效、可推广和复制的管理方式。
◆质量优势
获得国家二级管理资质，我公司拥有严格规范的管理制度，灵活、独有的星级考核体系，将通过严格的管理细致入微的服务全面保障管理以及垃圾清运的正常运行。
◆深厚底蕴的企业文化感召力
优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂，也是企业发展、进步的原动力。我公司公司一贯重视企业文化的建设工作，并逐步形成公司特有的企业文化纲领，构筑了一定的文化平台。职工通过企业内部媒介，不断交流经验、传播感情、提升文化，凝练成强大团队精神，在日常工作中的各个角落，企业文化始终伴随着我们，营造高雅的工作环境，奉献细致周到的服务，无不显示着公司蓬勃的发展力和向上力。我公司人将这份对我公司的热爱之情化为工作的原动力，倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。
（二）服务管理思路
一、专业管理
1、人员组成方面：从本公司组织工程、保洁、客服等部门相关专业具有丰富管理经验人员参与项目筹备工作；
2、人员招聘及培训：招聘高素质服务人员，按管理前期介入阶段、日常管理阶段及节假和活动期，工作要求的不同制定相关培训计划并落实到位；
二、深度介入管理
1、深入了解客户在管理日常管理阶段及节假和活动期对管理的不同需求的基础上，主动提供有针对性专业服务。
2、定期及不定期开展客户协调沟通会议的形式，与运营、租户进行沟通，在不断征询意见、不断总结经验的基础上，积极主动地提供更多的贴心服务。
三、即时服务、显性管理
1、即时服务，即在客户需要帮助时响应及时，为客户提供优质、满意的服务。
2、显性管理，是在客户需要帮助时能随时找到相关服务人员进行咨询并解决问题。
3、全面实施ISO9001标准化管理实施ISO9001质量保证体系是进行管理规范化的保证，在管理中将全面导入ISO9001的管理体系，保证管理的规范化、制度化。
4、专业组合，强强联合公司整合社会上相关有雄厚实力的专业外判公司提供服务，可在保证低成本、高效率的前提下，确保服务品质，有效提高管理的服务水平。
四、强力保障与优化形象并重
根据特点和项目需要，我们将提供“专业化系统服务＋特色服务”的一体化模式，在做好日常管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立对外窗口形象，并强力保障正常秩序。
1、优化形象专业与政治共建
“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《公司关于工装的相关规定》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有工作特点的礼仪化服务系统。
“专业与政治共建”是指根据其工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。
2、节能降耗清洁与养护互补
清洁服务作为管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对各项建筑指标，结合公司成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。
“节能降耗清洁与养护互补”的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而我公司完善的质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。
3、细化服务考核与培训并重
管理服务的核心在于强化细节管理，对于体育中心更应如此，针对该特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的管理服务思路。
“细化服务”是指细化管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照公司质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。
“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。
“细化服务考核与培训并重”是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。
第四节、建立信息反馈渠道
为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目保洁质量的持续改进。
（1）信息反馈渠道
1）公司内部质量管理信息的反馈
项目质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。
2）甲方单位检查质量信息的反馈
对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求项目部制定整改措施并及时整改。
（2）质量信息反馈的目的
1）通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责任。
2）加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发生。
3）方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。
（3）质量反馈信息处理机制
1）质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高效处理。
2）质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。
3）质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。
4）公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，同时存档备查。
5）甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备查。
三、项目质量管理保证措施方案
（一）服务目标及承诺
服务方针挚诚服务，尽善尽美
质量目标
服务提供合格率100%，客户满意率98%投诉及时处理率为100%，重大事故率为零质量承诺为客户提供可靠、真实、可信赖的优质服务；质量的保证是每一位员工的基本义务和责任；不能降低成本而影响服务质量；保证采购的质量控制；坚持卓有成效的跟踪服务；持续不断的改进方案的实施；保证服务、质量、合同的顺延。
非常感谢贵单位对于我们的信任与支持,给予我们为贵方服务的机会，这对于我们全体新中利业人都是最大的荣幸、最真诚的信任，我们将不辜负贵方的信任，以此当作企业发展进步的良好契机，在踏踏实实做好本职工作的前提下，积极学习贵方优秀的企业精神和企业文化，努力提高全员综合素质和服务管理水平，真诚希望能与贵单位携手共进，开拓更加辉煌的未来！
作为协作伙伴，最重要的一点是要了解贵司的服务目标，我们将积极同贵司配合，以便更清晰地了解贵司的目标及有关清洁、卫生及现场安全的规定，为此我们特制定出全套解决方案。
公司的生存与发展依赖于客户，实现顾客的满意是公司最根本的追求。我要识正确识别顾客现实和潜在的需要，并考虑与服务有关的责任及相关的法律法规要求，在工作中树立“顾客是上帝”的意识来提高顾客满意度，确保顾客关心的产品质量。使我们的服务达到客户的要求，我们在服务过程中应不断的持续改进，使我们的服务满意度不断提升，了解客户新的需求，利用我们的优势，使我们的服务能够达到预期的目标。
（二）服务目标及理念
（1）服务定位
为实现业主满意的目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，我们的服务定位为：“规范服务、高效管理、争创一流、诚信经营”。
（2）管理目标
通过我们的努力，立争达到“三优一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、保证安全），创服务领先水平。
（3）管理模式、文明服务计划及服务承诺
1）争做行业的先驱者，实现管理规范化，服务标准化，经营规模化。服务特点是主动服务；防范未然，有效控制，并将意外率减至最低；在客户服务工作中实施严格标准，特别重视客户对管理工作的投诉及跟进。而在内部管理运营上强调的是强化专业培训；分工合理；责任明确；奖罚分明；不断提升员工的服务工作技能和服务质量，激励员工的服务热情。
2）在质量标准方面，我们提供优质的管理服务承诺，服务以客至上，文明规范，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统，我们确保服务水准达到国际级IS09001及IS014000的质量、环境标准，使本项目的服与务管理，成为空军后勤保障服务的精品。
3）突出一站式的卓越品牌服务文化理念；为绝大部分客户认同的高端管理服务；发挥出本服务的专业性。
（4）服务理念
客户关系：致力于与客户建立一个长期.稳定而友好的合作关系，通过严格和规范的管理，向客户提供文明而高效的服务。
保洁服务：采用先进的清洁保洁技术手段，致力于各类的高品质保洁服务，为业主营造一个整洁.舒适的办公和生活环境。
员工培训：以人为本的企业思想，把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。为加强公司的正规化、系统化、科学化、制度化，严格遵照制度培训、专业培训为一体的培训大纲，以提高公司的整体管理水平。作为一家专业化清洁公司，我们在管理模式上不断创新的同时，也在硬件上不断完善，使之与公司的软件系统相匹配。公司有自己的现代化培训室，编写了从基层人员到管理人员的培训资料，从礼仪礼节、行为规范到清洁基本知识、清洁用剂用具的使用方法与技术，再到安全知识、管理方法等系统的培训资料。同时公司也招募了一批专业的培训人才，保证清洁工作的专业化、规范化。
安全服务：将安全管理寓于服务之中，以安全保服务，以服务促安全，为各业主和用户能在一个恬静.安全的环境中工作和生活创造条件。
（5）管理方式
1）经理目标责任制
我司对本项目管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对服务品质实行监督考核进而确保清洁、绿化服务的高品质；另一方面真诚地接受领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对我司提供的清洁服务进行考评。
2）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
3）日常管理表格制
在服务细节管理方面，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了140张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将我司所倡导的“做细节大师”理念渗透进清洁服务的每一个环节中。
4）服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
5）员工培训制度化
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对人员的严格培训至关重要。我司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据项目服务内容，为本项目服务人员量身制订详细的培训计划。
（三）服务管理措施
（一）采用的各项管理机制
（1）外部运作机制
保洁公司服从保洁项目部的领导，二者是监督、协调的关系。
（2）内部运行机制
项目保洁部以项目经理为管理核心，负责管理和监督整个项目保洁服务的开展；当有临时清洁服务需求时，项目经理立即通知相关岗位的操作层人员在第一时间到达现场解决问题；项目经理负责对清洁服务工作进行检查和监督。
（3）信息反馈渠道及控制方式
“全员服务，首问负责”，在日常清洁服务中，我们建立起一套快速反应的信息反馈渠道及控制方式。每一位员工都是信息的采集点，每一位员工都有随时将客户信息反馈至信息接收部门的义务，也有随时主动为客户服务的义务，都必须勇于承担责任。面对顾客的咨询和请求，第一位被咨询或请求的员工都必须立即受理，并指引和帮助顾客寻找解决的最快途径，并及时向保洁经理或办公室汇报。这样就形成了“单人多岗”的服务模式，有利于服务信息的反馈，这样使信息及时、迅速地传递到办公室信息中心。
（4）考核制度
通过建立和实施绩效考核体系，保洁部每月对各岗位员工实施考核，考核结果调整岗位报酬。通过制订《保洁部管理体系考核办法》，督促员工按标准提供有效工作过程和结果，使员工行为趋于规范。建立《保洁部主管巡检制度》，根据保洁部管理体系文件的标准，各岗位领班是其部门的品质责任人，对所负责范围内工作实施现场管理，并根据检查结果和整改情况调整员工报酬，达到激励作用。
（5）激励机制
激励机制是保洁公司人事体系管理的主要方式，是体现员工合法权利的重要机制。首先要依据员工的贡献大小进行定位，既要考虑岗位责任又要重视个人利益，充分肯定经过努力工作后应得到优厚报酬，以利于吸引更多更好的人才，激励员工取得更好的工作业绩。其次在提升上要不拘一格，“能者上、平者让、庸者下”，为人才的脱颖而出创造良好环境。再次，针对员工的工作表现，尊重个人情感，适时做好思想工作，与员工谈心、座谈，真正了解员工的实际困难，关心帮助他们，充分发挥每个员工的工作积极性，另外还要多开展旅游、生日会等文体活动，增强凝聚力和向心力，培养团队精神，力争把员工的个人目标同公司的集体目标紧密结合在一起。
（6）计划控制机制
保洁部将在日常工作中，对工作内容和过程进行设计，形成进度计划和财务预算，提交到相关部门审批后实施。并根据实施中的实际情况进行计划内容调整，使计划目标能充分实现。保洁部根据项目的实际情况，本着认真负责的态度，制定出年度保洁计划，实现科学化管理。
（7）监督机制
保洁部的监督主体包括项目保洁公司和使用人、顾客二个方面。保洁部将严格按照监督主体的需求切实开展工作，并达到指定标准。如产生分歧时，将通过协商和平解决。
（四）服务承诺
企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下服务理念与技巧：
1）先人后已。这是“顾客至上”服务理念在管理这个特殊行业的具体应用。大家知道，业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，当好乙方，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。只有把服务工作做好了，企业才能受到广大业主的认可。
2）品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不断接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时尚和时髦，在时尚观念和服务理念上给业主以耳目一新的感觉，在为业主提供日常专业服务的同时，在生活方式和居住理念上给业主创造高格调、高品位的艺术享受。比如，企业每逢重大节日都要进行节日装饰布置，而这种布置必须反映时代的先进性要求，适应广大业主群的品味性要求，并体现出本公司或楼宇的.特色性要求。否则，就会引起业主的投诉或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处理好成本控制与实际需要的关系，不能以控制成本为由降低装饰布置的水准。
3）务实求细。服务千头万绪,其服务质量往往看得见、摸得着、闻得到，来不得半点虚伪和糊弄。因此，服务无小事，无论是、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要尽职尽责，细心做好每一个环节的工作。或许有些事情，在企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说，可能就是大事和急事。所以，我们不论是一线工作人员还是后方工作人员，都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与“首问责任制”、“主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。
4）能言巧语。这是由服务的特性所决定的。因为，服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。当然，提倡会说话，不是叫我们不做工作，只会花言巧语，更不能言行不一，而是提倡我们一定要在干好工作的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，说服业主，打动对方，使其产生共鸣。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，啰里啰嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或者说话笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。
5）急人所急。企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。
6）诚信守诺。就是要认认真真遵守和履行服务做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是企业的发展之路。为做到这一点，我们公司主动导入ISO9001：20xx国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意程度，重点关注顾客的不满意信息，对症下药，持续改进，不断提高了顾客的满意度。
7）安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广大业主的心，也成为广大业主的首选诉求和企业的最大挑战。讲安全，重点是消防安全，尤其是防火、防盗；难点是防止漏岗、睡觉和监守自盗；热点是业主借安全无保而胡闹，包括拒交服务费等。因此，作为企业要十分关注安全，坚持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顾此失彼，或厚此薄彼。要正确处理好安全与稳定的关系、安全与生产的关系、检查与整改的关系、偶然与必然的关系、突击与持久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对安全的诉求，保一方平安。
8）温馨提示。温馨提示一般不是管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。
9）群策群力。企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想达到顾客满意，需要调动所有员工的积极性，各展其长，各尽其能，群策群力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，企业的盛衰转换，关键在有没有团队精神。
10）专业要专。服务看似简单，因为没有很特别的技术要求，人们误认为没有专业性要求。其实，现代管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新、保洁开荒等项目。员不仅要学会巡逻发现应急事项，还要学会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。
11）拴心留人。管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：
1.如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；
2.认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；
3.努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；
4.积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。
服务规章制度2
一、社区病人双向转诊制度
（一）社区责任医生在上门访视、门急诊疗等过程中发现的急、难、重、危病人，在站内无法治疗的情况下，应及时与上级医疗机构联系转诊。转诊前向病人和家属讲明转诊的理由，征得病人同意。
（二）病人转上级医院住院时，随带健康档案转诊。病人出院后由社区责任医生及时将本次住院概况记入健康档案，并做好康复期的医疗保健工作。
（三）医疗机构应为转诊病人提供预约服务，杜绝转诊过程中不必要的重复检查和化验，以减轻病人的医疗费用负担。
二、重点人群、重点疾病管理制度
（一）儿童保健：掌握辖区内目标儿童底数、变动信息，开展体弱儿专案管理，对体弱儿进行随访。
（二）妇女保健：掌握辖区内育龄妇女和孕产妇底数、变动信息。根据孕产期保健管理工作要求，开展婚前保健咨询，早孕建册、产前检查和产后访视工作。负责高危孕产妇的筛查、追踪、随访和转诊。开展产前筛查及对诊断阳性病人的追踪。结合育龄已婚妇女两年一次的健康体检，开展常见妇女病检查，检查情况记入健康档案。
（三）掌握辖区60岁以上老人和特困残疾人、低保家庭、五保户底数和变动情况，每年4次免费上门随访，跟踪服务，动态管理。发生疾病的给予连续访视。对体检和随访发现的健康问题进行有针对性的重点干预。
（四）收集掌握辖区内重点疾病底数和变动情况。按各项疾病的规范管理要求，做好结核病、艾滋病、精神病、主要慢性病（高血压、糖尿病、肿瘤、肝炎病人）的'防治工作。
三、公共卫生信息收集和报告制度
（一）执行法定传染病登记报告制度。发现甲、乙、丙类法定传染病人后，按照规定时限，通过各种途径向疾病预防控制中心报告并做记录。
（二）社区责任医生应收集各类突发公共卫生事件、群体性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大动物疫情、集体中毒、职业危害、农村集体聚餐、饮用水污染等相关信息，2小时内上报区防疫站和卫生监督所。
（三）及时准确收集、核实、汇总和报告当地以下相关信息：辖区人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕产妇、围产儿、新生儿死亡信息等，按规定填写报告卡，发现孕产妇死亡的必需写出调查报告。
（四）根据上级卫生行政部门的要求，安排社区责任医生、护士参加各种培训和业务学习。
（五）鼓励社区责任医生和协管医生参加学历教育和继续教育，参加省、市、区举办的全科医学知识培训。
四、社区卫生服务站消毒制度
（一）严格把握无菌技术操作原则。
（二）医务人员应着装整齐，不戴戒指、手镯，不留指甲，不涂指甲油。
（三）接触病人前后要洗手，擦手毛巾每日更换，接触特殊感染或传染病人后要用消毒液浸泡双手。
服务规章制度3
一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能.
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情.
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致，要管理好房间的物品，发现问题及时报告.
四、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公.
五、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作，打字、复印、收发传真，要按规定收费.
六、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情.
七、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理.
卫生制度
公用茶具应每日清洗消毒.茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味.客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒.酒店的公共卫生间要做到每日清扫、消毒，并保持无积水、无蚁蝇、无异味.
考勤制度
一、员工必须遵守上下班时间，不得迟到、早退.
二、每人每月休四天，遇到重要接待任务暂停休，过后不休.
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗.如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理.
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准，事后请假一律按旷工处理.
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理.
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理.
仪容仪表规定
仪表：
1、工作时间应穿着规定的工作服.
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣.
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的.挺括，工作服如有破损应及时修补.
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净.穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋.
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等.
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置.
7、服务员着装后，应自我检查，并检查领班检查合格后方可上岗.
8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方.
9、男士留发，后不盖领、侧不掩耳；女士留发，后不垂肩、前不遮掩.勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡.
10、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲，不涂指甲油、不使用浓香水.
11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹.
12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等.
13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢.
仪态
1、坐姿
①身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢.手自然放在膝上.双目平视、面带微笑.
②坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿.
③不可前俯后仰，不可将腿跨在扶手或茶几上.
④在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐.
2、立姿
①挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑.
②双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态.
③女服务员站立时，双脚成“v”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧.男服务员站立双脚与肩同宽.
④站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等.
⑤站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作.
⑥站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊.
3、走姿
①昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直.女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行.
②行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋.
③行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行.
④客过站定，主动让路并点头示意问好.
⑤在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙.
⑥三人以上要分散行走，不能三五成群同行.行走时不得勾肩搭背，边说边笑或打闹.
奖惩条例
1、上班迟到、早退.
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡.
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物.
4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位.
5、违反各项规章制度，受到皮装
服务规章制度4
一、总则
1.热爱祖国、拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，严格遵守国家政策和法令。
2.爱岗敬业、服从管理，严格遵守公司各项规章制度，忠于职守、努力工作，讲究职业道德，注重诚信经营，自觉维护企业声誉。
3.各级管理人员以身作则，廉洁奉公，秉公办事，严格管理，相互协作，成为员工之表率。
二、基本要求
1.公司录用员工一律进行面试和复试，并按有关规定择优录用。
2.员工进厂后需经过三个月的试用期，在试用期内如不能胜任本职工作的，公司有权终止劳动关系。
3.员工试用期满经考核合格，由人事部门报总经理批准后正式录用。
4.员工必须自觉遵守劳动纪律，遵守公司行政管理制度，按时上下班，不迟到、不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。
5.员工应在上班前换好工作服，做好上班前的一切准备工作，准时到达工作岗位。
6.员工应按规定班次上班，如需调换或因急事请假的，必须征得部门领导同意，否则按旷工处理。
7.员工因故不能按时上班，应亲自电话报告部门主管，否则按旷工处理。
8.员工不得在工作时间接待私人来访和打聊天电话，因紧急事情必须接待私人来访的，应征得部门领导同意，并在指定地点接待。
9.员工应在规定区域内工作，工作时间不得擅离职守或到其他部门探访、串岗。
10.员工上班值班时间，严禁吃零食、闲谈聊天、大声喧哗、或在公共场所吸烟，不得做与工作无关的事情（包括看与工作无关的书籍）。
11.员工不得携带任何非个人物品离开工作场所，不得将公司物品占为己有。
12.员工在公司内或工作场所拾到遗失物品应交公，对未交公造成较坏影响的按盗窃处理。
13.员工蓄意或因疏忽损坏公物的，必须按质论价赔偿，并视情节给予处罚。
14.员工不得利用职权收受礼品、礼金、有价证券等，对无法拒绝的馈赠，应及时上缴公司有关部门。
15.员工要文明就餐，严禁任何员工在上班时间打牌、赌博。
16.员工辞职应提前30日书面通知人事部门，办理有关手续，归还公司发放的工作服、工具等物品。否则，公司不予办理退工及工资结算等手续，直至其按约履行相关条款为止。 有下列情况之一者，公司有权解除劳动合同，并不做任何补偿：
A．在试用期不符合录用条件；
B．严重违反公司劳动纪律或规章制度的；
C．严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；
D．工作屡犯错误，不符合公司用工要求或不服从指挥的`；
E．被依法追究刑事责任的。
三、劳动纪律
1.所有员工都应服从公司的岗位调配和工作安排，严格执行上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延或停止工作。
2.所有员工都应遵守逐级请示、报告的原则，非特殊情况不得越级报告。
3.员工之间不得相互猜疑、挑拨是非、制造矛盾、唆使殴斗。
4.员工应严格遵守保密制度，未经领导许可，不得向外透露公司机密与内部资料。
5.员工应向公司提供真实的个人资料及通讯地址，如有变更应及时报告人事部门。
6.员工在外兼职，不得借用公司的名义，在外牟利。
7.员工必须严格执行工作程序，严禁违章作业和指挥，杜绝各类事故发生。
四、文明工作
1.全体员工待人必须宽容大度，主动热情，和蔼可亲，文明礼貌；员工之间相互协作，搞好团结。
2.全体员工努力做到作风正派，行为检点，遵守社会公德，创造并保持公司内部的良好风气和工作氛围。
3.全体员工要爱护公共财物，防止损坏与遗失，对损害公物的人和事要坚决制止，并及时报告。
4.全体员工必须遵守5S（整理、整顿、清扫、清洁、素质）现场管理要求，保持现场整洁，环境优美。
五、仪容仪表
1.员工应保持服装整洁，精神饱满，体态端庄，工作时间不得打盹、睡觉、喝酒或做其他与工作无关的事情。
2.男员工不得留长发、小胡子，上班时不准佩戴各种饰物；女员工上班时不得披头散发，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴影响工作和公司形象的饰物。
3.员工与客户交谈应注意礼貌，自觉使用礼貌用语，自觉培养良好习惯，严禁发生态度生硬，恶语伤人，推诿、扯皮、刁难等情况。
六、奖惩制度
为严明纪律，奖励先进，鞭策落后，充分调动员工工作积极性；对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖惩为辅的原则，制定本制度。
奖励种类
口头表扬、通报表扬、嘉奖、记大功、晋薪晋级。
奖励办法
1、积极提出合理化建议并为公司所采纳，予以建议奖，奖励50元；
2、有效地防止公司或客户财产失窃或拾金不昧的员工，经调查属实的给予奖励50元；
3、品行端正、工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务；服务热情，为公司树立良好形象，屡次（2次以上）有具体事实者；从事某一岗位或某一项目艰苦工作成绩突出者；给予现金嘉奖；
4、节约成本方面有突出贡献者；遇灾难事故勇于负责、奋不顾身，做出成绩者；检举损害公司较大利益者；维护公司重大利益，避免重大损失者；有其他突出成绩或重大贡献者；予以记大功及现金嘉奖；
5、对本职岗位表现突出、业绩优异，一年内记两次大功者；带领员工完成各项工作任务，对公司做出突出贡献者；给予晋薪晋级；
6、上述条款未涉及到的但有积极意义的情形，经调查属实，公司将视情况给予灵活奖励（方法有奖励现金、升职等）。
处罚种类
口头警告、通报批评、罚款、停岗、降级处理、辞退、追责。 处罚办法
1、迟到：在工作时间迟到或例队、集合后点名开始时未到者记迟到，迟到一次扣30元；
2、早退：在未通知下班或可以自由安排活动之前私自离开，不经直接领导批准，在集合点到时不在者计早退，早退一次扣30元；
3、旷工：未经直接领导批准没来公司上岗，迟到或早退半小时以上记旷工，旷工一次扣50元；
4、病假：因身体不适或生病不能来公司上班的，应提前打电话向直属领导申请，待批准后可上班回来时补办病假手续（附：病假单、正规医院病历表、药费单50元以上），缺一不可，否则将视为旷工处理；
5、事假：凡请事假必须本人至少提前一天持申请单征得班长的批准，三天或以上需保安部批准，七天或七天以上需副总或总经理批准，签字后办完手续方可休假；
6、请假程序：请假1日以上，提前到保安部申请，待同意后填写相应假单；
7、在工作时间睡觉、擅自离岗、工作时间饮酒者罚款100元
8、自动离职：不按程序辞工或月累计旷工三次、连续三天旷工按自动离职处理，公司不发放任何经济补偿、工资及保证金；
9、追责：严重违反公司规章制度或国家法律法规者，给公司或客户造成一定或严重损失者，公司将立即辞退此员工并有追究其责任的权利或扭送至公安机关的权利。
员工有下列情形之一者，予以除名：
1、拒不服从安排、不听从指挥、与上级发生冲突者；
2、在公司内酗酒滋事，造成恶劣影响者；
3、在公司内聚众赌博；
4、故意损坏公司或客户财物，金额较大者；
5、聚众闹事妨害正常工作秩序者；
6、违反劳动合同或公司规章制度，情节严重者；
7、盗窃公司或客户财物者；
8、利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；
9、经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理者；
10、连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者；
服务规章制度5
员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！
一、基本要求
1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。
3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。
4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。
5、保守本店经营机密。
二、工作要求
1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。
三、对待顾客
1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。
2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的'问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。
7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
四、卫生要求
1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。
3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
五、其它
1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，不断提高每位员工的技能。
2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。
3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。
5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点；
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
6、“八条”服务标准：
客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好；
翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。
7、接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；
（2）对不起；
（3）请稍等；
（4）让您久等了；
（5）请这边来；
（6）是，明白了；
（7）实在不知说什么；
（8）请原谅；
（9）谢谢。
8、员工七大服务要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；
（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；
（4）永远站在顾客立场着想；
（5）永远不要在客人背后议论客人；
（6）记住客人的名字；
（7）和同事之间也要用普通话。
9、员工在店外或下班时间做违法乱纪的事，与本店无关，后果一律自负。
服务规章制度6
1、 严格遵守公司员工守则及公司各项管理制度。
2、 员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，17：00准时大厅点名，进行仪容、仪表检查。
3、 检查当天包房所需物品是否齐全，卫生是否达到营业要求，设施设备是否完好发现问题及时上报。
4、 每天19：00准时站位，要求员工服装整洁、大方、得体，按照标准服务站姿站在大厅及房门口，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。
5、 工作时间不允许接打与工作无关的`私人电话，不得擅自离开工作岗位。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。
6、 对上级交代的工作无条件服从，要做到先服从后上诉，不可顶撞上司。
7、 工作中应使用规范的服务用语为客人服务。
8、 绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费，不许向客人索取或暗示小费。
9、 严禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水。客人剩余酒水回收吧台冲公，严禁私藏酒水
10、 爱护公司设备，保护公司财务，不得擅自使用公司客用物品。
11、 对客人遗留物品及时上交，以免对公司形象造成影响。
12、 服从管理，与各部门互相配合，对工作中出现的问题及时汇报。
服务规章制度7
1、按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌；
2、电话铃响第二声后必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好清晰；接转电话时要快速准确；
3、在岗期间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在工作岗位睡觉、看报纸或杂志，不得利用工作之便上网，不得在工作岗位接打手机；不得私自使用酒店外线电话办理私人事务；不得让朋友或其他无关人员进入工作台；不得做不道德的交易，不得向客人索取小费、其他报酬和物品；
4、与工作相关信息及未完成事宜、突发事件等都应记录在交班本上、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
5、所有记入交班本的信息必须注明日期、时间，如有必要须将执行结果记录下来，签上日期及时间；
6、在当班前应仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备；阅读后要签字，并由交班人监管，如无接班人签名应追究交班人的责任
7、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并做好本岗位的清洁保养工作
8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。积极热情地推销客房，严格遵守酒店客房折扣权限。
9、了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式。快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，主动向客人讲清房价，房价填写须认真准确，不得私自减免房费和调换房间；
10、准确熟练地收取客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
11、熟悉酒店各种服务项目、业务范围等情况，严格遵守各项制度和操作程序。
12、掌握住店客人的情况，尤其是重要客人人数、房号、逗留时间、活动安排以便提供针对性和个性化服务；正确处理客人的留言、电传等。
13、严格按照帐务规定处理各种记帐。每天收入的.现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）
15、 授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
16、熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
17、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
18、前台使用的各种表格，接待员必须在表格上签名，以便工作检查和区分责任；
19、严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表、若因报表打印不清晰需要重新打印、废报表要马上进行销毁。
20、不得顶撞上级领导，对领导交办的工作须及时保质保量的完成。
21、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
服务规章制度8
第一条：药学院青年志愿者服务队奉行“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，坚持服务人民、奉献社会。
第二条：青年志愿者服务队将在院团总支老师和学生会的领导和监督下，依照国家法律、法规，学校规章制度和本章程的规定，积极组织和开展各项志愿服务活动。
第三条：为了规范和督促我院青年志愿者服务活动，推动我院志愿工作的有效落实及高效开展，促进青年志愿者服务队的繁荣与发展，保障青年志愿者及其组织的合法权益，根据校青年志愿者服务队章程，并结合本院的实际情况，特制定本规章制度。
第四条：相关细则
一、组织参与各种志愿者活动；
二、为社会奉献爱心；
三、传承奉献精神；为同学们提供与社会接触的机会，帮助其在实践中锻炼并成长。
四、青年志愿者服务队的主要活动：福利院定点服务活动、幼儿实践活动、烈士陵园扫墓活动、义务爱心献血活动、敬老院和孤儿院辅助活动等。
五、青年志愿者和服务对象之间是自愿服务与被服务的关系。
六、志愿者服务队的成员应积极维护学校、学院及志愿队的声誉和形象。
七、凡未经志愿队队长同意请假，不参加志愿者服务队活动或会议三次（包括三次）者作自动退出处理；
八、志愿者须履行以下的权利义务：
1、遵守国家法律、法规和学校学生管理规定，以自身的行动，不断努力学习，提高自身的综合素质，实践志愿者精神，把爱心奉献给社会和需要帮助的人；
2、对志愿者服务队工作提出建议、批评和进行监督；
3、请求队长，副队及组长的帮助以解决在志愿服务活动中遇到的实际问题；
4、有权利受本志愿队及社会的表扬及奖励；
5、参加志愿者服务队组织提供的各类志愿服务前的培训活动；
6、积极参加志愿者服务队组织的各种活动；
7、服从队长，副队长及组长的.领导和安排
8、志愿者应本着"奉献，友爱，互助，进步"的精神理念，奉献社会，无私助人；
9、履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念。
10、不得以任何理由接受服务对象的钱物，自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）；
11、享有受社会和他人尊重的权利；
12、致力于维护志愿服务事业，团结协作，严于律己，维护志愿者开服务岗位的，须经批准；
13、按质按量完成指定的工作任务和项目，不断提高服务技能和服务质量，给人服务时应真诚热情；
14、自觉维护团组织，志愿者服务队和志愿者的形象；
15、勇于创新，因循守旧。
服务规章制度9
为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动，树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念，构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路，规范机关工作人员行为，提升行业文明程度，特制订本指南。
一、办公场所有序、整洁、安静
1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。
2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。
3、桌面只放置必要的办公用品。
4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。
5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。
6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。
二、公务形象要端庄、高雅、敬业
1、服饰仪表端庄大方
（1）注意个人卫生和整洁。
（2）服饰简约庄重。
（3）符合本单位关于日常着装的要求。
2、明确职责，为民服务
（1）按时到岗，严守岗位。
（2）首问负责，尽职尽责。
（3）亲切和善，细致周到。
（4）耐心细致，说明理由。
（5）骂不还口，打不还手。
3、言谈举止文明高雅
（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。
（2）不在办公室吃食物。
（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
（4）不玩电脑游戏或网上聊天
3、节约办公，绿色环保
（1）注意节约水、电、纸张。
（2）不因私使用办公设备和办公用品。
（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。
（4）提倡纸张、信封等重复使用。
三、对上级要尊重、服从、谦谨
1、恪尽职守，服从上级
（1）听从指挥，服从命令。
（2）个人服从组织，少数服从多数。
(3)如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。
（4）对于上级已经决定下来的'事情，不能以任何借口拒绝执行。
（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。
2、维护权威，支持上级
（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。
（2）尊重信赖、理解上级。
（3）请示工作，不得越级。
（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。
（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。
四、同事之间要友爱、协助、合作
1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。
2、以礼相待，
彼此尊重，相互关心。
3、 同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。
4、未经他人允许，不要动用他人的物品。
5、同事较忙时，在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。
五、对下级要关爱、支持、指导
1、在人格上尊重下属。
2、对待下属的意见、建议，要积极鼓励，认真研究，并给予回复。
3、若工作中出了问题，要勇于承担责任，先主动做自我批评。
4、批评下属要就事论事，使其心服口服，不能随意对下属发脾气。
5、在工作上主动与下属进行交流与沟通，行动上多给予支持。
六、汇报工作要及时、准确、全面
1、口头汇报工作要简明扼要。
2、书面汇报要全面、深入、细致。
3、汇报人进行汇报时要实事求是，准确全面；准备充分，简明扼要;表情大方，神态自然。
4、听取汇报者应专心致志，聚精会神，有问有答，充分与汇报人沟通。
七、对待来访者要热诚、平等、耐心
1、热情接待
（1）客人进门，应主动问候，如不方便起身，应向客人点头微笑致意，说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您？”，然后请对方坐下来谈话；如果自己正在接听电话或接待别的客人，应对新进来的客人说：“您好！请您稍等。”
（2）在按待来宾时，宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼，微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心。
（3）在和对方交谈时，目光集中、柔和，不左顾右盼；报告或介绍事项时，声音清晰，语句流畅，表述得体，简洁明了，必要时要认真记录。
（4）当客人告辞时，应起身送至门外。如不方便起身，应向客人点头致意，说：“再见”。
2、热诚帮助
（1）对自己工作职责范围内的事情，来者不拒，有问有答。
（2）能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟；不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因。
（3）如果不是本部门的工作，应告知去何部门办理。
八、接听、拨打电话要话到礼到
1、接听及时
2、应答有礼，拿起电话后，先自报家门，如：“您好，我是 xxx单位”或“您好， xxx部门，有什么可以帮到您？”
3、无论在哪接打电话，都要仪态文雅，保持微笑，轻拿轻放；声调适中，语气柔和沉稳。
4、通话结束后宜用：“请别客气、欢迎来电、再见”等电话用语。
服务规章制度10
根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求，结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，搞好内部改革，支持学校发展，现制定客户服务部20xx年优质服务创优方案如下：
一、培训工作
协助物业系统每月开展质量、职业培训不低于二次。
二、质量检查改进工作
1、iso质量检查改进每月二次。
2、客户服务部电话征求客户意见及其改进每月二次。
3、客户服务部每周现场检查走访不低于二次。
三、建立客户党案，掌握客户信息
1、初步建立家属区客户档案。
2、初步建立教学区一、二级单位客户档案。
四、搞好与客户的其他沟通与服务
1、家属区办板报三期。
2、每周开启设在农贸市场“后勤服务意见箱”，及时处理顾客意见。
3、热情接待、及时处理顾客求助、报修及其他信息咨询。
4、热情接待、及时处理顾客投诉。
5、三天内做好顾客回访，三天内反馈投诉处理结果。，五。结合“物业管理中心优质服务创优方案”，履行工作职责，协助做好优质服务创优其他技术性管理性开发性工作。
服务规章制度11
1、语言表达潜力。简洁明了。
2、服务态度，持续微笑，不应太热情
3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。
4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变潜力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。
6、建立员工制度，包括考勤制度，职责制度，奖罚制度等
7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的.脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。
8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。
服务规章制度12
为积极响应和参与我市文明城市创建活动，塑造武汉清洁、文明、诚信的城市面貌，创造优良的投资环境，构筑我市机动车维修行业良好窗口服务形象。我厂（公司）决定推行诚信服务责任制，承诺严格履行以“讲诚实、讲信用、讲公道、讲规范”为主要内容，以提升服务水平和服务质量为目标的`诚信服务公约，接受全社会和行业管理部门监督。
一、遵守国家法律法规，守法经营，积极维护汽车维修市场经营秩序。
二、美化厂区环境，保持厂容、厂貌清洁、有序。全体职工着装整洁，文明服务。
三、按照国家以及交通部、汽车制造厂制定的技术标准进行维修作业，严格质量检查，确保维修质量。
四、严格执行质量保证期制度，对保证期内因质量原因引起的故障或损坏，一律免费返修。
五、杜绝使用伪劣零配件，决不以次充优，欺瞒车主。
六、严格按照行业管理部门与物价管理部门联合制定的《维修工时和收费标准》收取维修费，明码标价，决不浮收滥要。实修实收，决不虚报维修项目。
七、主动向车主提供材料和工时费清单，便于车主随时查询。
八、严格按规定与车主签定维修合同，对修竣车辆签发《出厂合格证》，保障车主的合法权益，便于车主随时监督。
九、积极支持和组织维修人员参加各类技术培训，努力提高职工业务素质。
以上条款，我厂（公司）全体员工应严格遵守、认真执行，以实际行动履行诚信服务承诺。如有违反，接受行业管理部门按照有关规定对我厂作出相应处罚；我厂将进一步对主要责任人员按厂规、厂纪作出严肃处置。
责任单位：_______
责任人：______
服务规章制度13
第一条 为维护国家利益和公共利益，保护公众和互联网视听节目服务单位的合法权益，规范互联网视听节目服务秩序，促进健康有序发展，根据国家有关规定，制定本规定。
第二条 在中华人民共和国境内向公众提供互联网(含移动互联网，以下简称互联网)视听节目服务活动，适用本规定。
本规定所称互联网视听节目服务，是指制作、编辑、集成并通过互联网向公众提供视音频节目，以及为他人提供上载传播视听节目服务的活动。
第三条 国务院广播电影电视主管部门作为互联网视听节目服务的行业主管部门，负责对互联网视听节目服务实施监督管理，统筹互联网视听节目服务的产业发展、行业管理、内容建设和安全监管。国务院信息产业主管部门作为互联网行业主管部门，依据电信行业管理职责对互联网视听节目服务实施相应的监督管理。
地方人民政府广播电影电视主管部门和地方电信管理机构依据各自职责对本行政区域内的互联网视听节目服务单位及接入服务实施相应的监督管理。
第四条 互联网视听节目服务单位及其相关网络运营单位，是重要的网络文化建设力量，承担建设中国特色网络文化和维护网络文化信息安全的责任,应自觉遵守宪法、法律和行政法规，接受互联网视听节目服务行业主管部门和互联网行业主管部门的管理。
第五条 互联网视听节目服务单位组成的全国性社会团体，负责制定行业自律规范，倡导文明上网、文明办网，营造文明健康的网络环境，传播健康有益视听节目，抵制腐朽落后思想文化传播，并在国务院广播电影电视主管部门指导下开展活动。
第六条 发展互联网视听节目服务要有益于传播社会主义先进文化，推动社会全面进步和人的全面发展、促进社会和谐。从事互联网视听节目服务，应当坚持为人民服务、为社会主义服务，坚持正确导向，把社会效益放在首位，建设社会主义核心价值体系，遵守社会主义道德规范，大力弘扬体现时代发展和社会进步的思想文化，大力弘扬民族优秀文化传统，提供更多更好的互联网视听节目服务，满足人民群众日益增长的需求，不断丰富人民群众的精神文化生活，充分发挥文化滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用，为青少年成长创造良好的网上空间，形成共建共享的精神家园。
第七条 从事互联网视听节目服务，应当依照本规定取得广播电影电视主管部门颁发的《信息网络传播视听节目许可证》(以下简称《许可证》)或履行备案手续。
未按照本规定取得广播电影电视主管部门颁发的《许可证》或履行备案手续，任何单位和个人不得从事互联网视听节目服务。
互联网视听节目服务业务指导目录由国务院广播电影电视主管部门商国务院信息产业主管部门制定。
第八条 申请从事互联网视听节目服务的，应当同时具备以下条件：
(一)具备法人资格，为国有独资或国有控股单位，且在申请之日前三年内无违法违规记录;
(二)有健全的节目安全传播管理制度和安全保护技术措施;
(三)有与其业务相适应并符合国家规定的视听节目资源;
(四)有与其业务相适应的技术能力、网络资源和资金，且资金来源合法;
(五)有与其业务相适应的专业人员，且主要出资者和经营者在申请之日前三年内无违法违规记录;
(六)技术方案符合国家标准、行业标准和技术规范;
(七)符合国务院广播电影电视主管部门确定的互联网视听节目服务总体规划、布局和业务指导目录;
(八)符合法律、行政法规和国家有关规定的条件。
第九条 从事广播电台、电视台形态服务和时政类视听新闻服务的，除符合本规定第八条规定外，还应当持有广播电视播出机构许可证或互联网新闻信息服务许可证。其中，以自办频道方式播放视听节目的，由地(市)级以上广播电台、电视台、中央新闻单位提出申请。
从事主持、访谈、报道类视听服务的，除符合本规定第八条规定外，还应当持有广播电视节目制作经营许可证和互联网新闻信息服务许可证;从事自办网络剧(片)类服务的，还应当持有广播电视节目制作经营许可证。
未经批准，任何组织和个人不得在互联网上使用广播电视专有名称开展业务。
第十条 申请《许可证》，应当通过省、自治区、直辖市人民政府广播电影电视主管部门向国务院广播电影电视主管部门提出申请，中央直属单位可以直接向国务院广播电影电视主管部门提出申请。
省、自治区、直辖市人民政府广播电影电视主管部门应当提供便捷的服务，自收到申请之日起20日内提出初审意见，报国务院广播电影电视主管部门审批;国务院广播电影电视主管部门应当自收到申请或者初审意见之日起40日内作出许可或者不予许可的决定，其中专家评审时间为20日。予以许可的，向申请人颁发《许可证》，并向社会公告;不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。《许可证》应当载明互联网视听节目服务的播出标识、名称、服务类别等事项。
《许可证》有效期为3年。有效期届满，需继续从事互联网视听节目服务的，应于有效期届满前30日内，持符合本办法第八条规定条件的相关材料，向原发证机关申请办理续办手续。
地(市)级以上广播电台、电视台从事互联网视听节目转播类服务的，到省级以上广播电影电视主管部门履行备案手续。中央新闻单位从事互联网视听节目转播类服务的，到国务院广播电影电视主管部门履行备案手续。备案单位应在节目开播30日前，提交网址、网站名、拟转播的广播电视频道、栏目名称等有关备案材料，广播电影电视主管部门应将备案情况向社会公告。
第十一条 取得《许可证》的单位，应当依据《互联网信息服务管理办法》，向省(自治区、直辖市)电信管理机构或国务院信息产业主管部门(以下简称电信主管部门)申请办理电信业务经营许可或者履行相关备案手续，并依法到工商行政管理部门办理注册登记或变更登记手续。电信主管部门应根据广播电影电视主管部门许可，严格互联网视听节目服务单位的域名和IP地址管理。
第十二条 互联网视听节目服务单位变更注册资本、股东、股权结构，有重大资产变动或有上市等重大融资行为的，以及业务项目超出《许可证》载明范围的，应按本规定办理审批手续。互联网视听节目服务单位的办公场所、法定代表人以及互联网信息服务单位的网址、网站名依法变更的，应当在变更后15日内向省级以上广播电影电视主管部门和电信主管部门备案,变更事项涉及工商登记的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记手续。
第十三条 互联网视听节目服务单位应当在取得《许可证》90日内提供互联网视听节目服务。未按期提供服务的，其《许可证》由原发证机关予以注销。如因特殊原因，应经发证机关同意。申请终止服务的，应提前60日向原发证机关申报，其《许可证》由原发证机关予以注销。连续停止业务超过60日的，由原发证机关按终止业务处理，其《许可证》由原发证机关予以注销。
第十四条 互联网视听节目服务单位应当按照《许可证》载明或备案的事项开展互联网视听节目服务，并在播出界面显著位置标注国务院广播电影电视主管部门批准的播出标识、名称、《许可证》或备案编号。
任何单位不得向未持有《许可证》或备案的单位提供与互联网视听节目服务有关的代收费及信号传输、服务器托管等金融和技术服务。
第十五条 鼓励国有战略投资者投资互联网视听节目服务企业;鼓励互联网视听节目服务单位积极开发适应新一代互联网和移动通信特点的新业务，为移动多媒体、多媒体网站生产积极健康的视听节目，努力提高互联网视听节目的供给能力;鼓励影视生产基地、电视节目制作单位多生产适合在网上传播的影视剧(片)、娱乐节目，积极发展民族网络影视产业;鼓励互联网视听节目服务单位传播公益性视听节目。
互联网视听节目服务单位应当遵守著作权法律、行政法规的规定，采取版权保护措施，保护著作权人的合法权益。
第十六条 互联网视听节目服务单位提供的、网络运营单位接入的视听节目应当符合法律、行政法规、部门规章的规定。已播出的视听节目应至少完整保留60日。视听节目不得含有以下内容：
(一)反对宪法确定的基本原则的;
(二)危害国家统一、主权和领土完整的;
(三)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;
(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯的;
(五)宣扬邪教、迷信的;
(六)扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;
(七)诱导未成年人违法犯罪和渲染暴力、色情、赌博、恐怖活动的;
(八)侮辱或者诽谤他人，侵害公民个人隐私等他人合法权益的;
(九)危害社会公德，损害民族优秀文化传统的;
(十)有关法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
第十七条 用于互联网视听节目服务的电影电视剧类节目和其它节目，应当符合国家有关广播电影电视节目的管理规定。互联网视听节目服务单位播出时政类视听新闻节目，应当是地(市)级以上广播电台、电视台制作、播出的节目和中央新闻单位网站登载的时政类视听新闻节目。
未持有《许可证》的单位不得为个人提供上载传播视听节目服务。互联网视听节目服务单位不得允许个人上载时政类视听新闻节目，在提供播客、视频分享等上载传播视听节目服务时，应当提示上载者不得上载违反本规定的视听节目。任何单位和个人不得转播、链接、聚合、集成非法的广播电视频道、视听节目网站的节目。
第十八条 广播电影电视主管部门发现互联网视听节目服务单位传播违反本规定的视听节目，应当采取必要措施予以制止。互联网视听节目服务单位对含有违反本规定内容的视听节目，应当立即删除，并保存有关记录，履行报告义务，落实有关主管部门的管理要求。
互联网视听节目服务单位主要出资者和经营者应对播出和上载的视听节目内容负责。
第十九条 互联网视听节目服务单位应当选择依法取得互联网接入服务电信业务经营许可证或广播电视节目传送业务经营许可证的网络运营单位提供服务;应当依法维护用户权利，履行对用户的承诺，对用户信息保密,不得进行虚假宣传或误导用户、做出对用户不公平不合理的规定、损害用户的合法权益;提供有偿服务时，应当以显著方式公布所提供服务的视听节目种类、范围、资费标准和时限，并告知用户中止或者取消互联网视听节目服务的条件和方式。
第二十条 网络运营单位提供互联网视听节目信号传输服务时，应当保障视听节目服务单位的合法权益，保证传输安全，不得擅自插播、截留视听节目信号;在提供服务前应当查验视听节目服务单位的《许可证》或备案证明材料，按照《许可证》载明事项或备案范围提供接入服务。
第二十一条 广播电影电视和电信主管部门应建立公众监督举报制度。公众有权举报视听节目服务单位的违法违规行为，有关主管部门应当及时处理，不得推诿。广播电影电视、电信等监督管理部门发现违反本规定的行为，不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门处理。
电信主管部门应当依照国家有关规定向广播电影电视主管部门提供必要的技术系统接口和网站数据查询资料。
第二十二条 广播电影电视主管部门依法对互联网视听节目服务单位进行实地检查，有关单位和个人应当予以配合。广播电影电视主管部门工作人员依法进行实地检查时应当主动出示有关证件。
第二十三条 违反本规定有下列行为之一的，由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款;同时，可对其主要出资者和经营者予以警告，可并处2万元以下罚款：
(一)擅自在互联网上使用广播电视专有名称开展业务的;
(二)变更注册资本、股东、股权结构，或上市融资，或重大资产变动时，未办理审批手续的;
(三)未建立健全节目运营规范，未采取版权保护措施，或对传播有害内容未履行提示、删除、报告义务的`;
(四)未在播出界面显著位置标注播出标识、名称、《许可证》和备案编号的;
(五)未履行保留节目记录、向主管部门如实提供查询义务的;
(六)向未持有《许可证》或备案的单位提供代收费及信号传输、服务器托管等与互联网视听节目服务有关的服务的;
(七)未履行查验义务，或向互联网视听节目服务单位提供其《许可证》或备案载明事项范围以外的接入服务的;
(八)进行虚假宣传或者误导用户的;
(九)未经用户同意，擅自泄露用户信息秘密的;
(十)互联网视听服务单位在同一年度内三次出现违规行为的;
(十一)拒绝、阻挠、拖延广播电影电视主管部门依法进行监督检查或者在监督检查过程中弄虚作假的;
(十二)以虚假证明、文件等手段骗取《许可证》的。
有本条第十二项行为的，发证机关应撤销其许可证。
第二十四条 擅自从事互联网视听节目服务的，由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款;情节严重的，根据《广播电视管理条例》第四十七条的规定予以处罚。
传播的视听节目内容违反本规定的，由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款;情节严重的，根据《广播电视管理条例》第四十九条的规定予以处罚。
未按照许可证载明或备案的事项从事互联网视听节目服务的或违规播出时政类视听新闻节目的，由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款;情节严重的，根据《广播电视管理条例》第五十条之规定予以处罚。
转播、链接、聚合、集成非法的广播电视频道和视听节目网站内容的，擅自插播、截留视听节目信号的，由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正，可并处3万元以下罚款;情节严重的，根据《广播电视管理条例》第五十一条之规定予以处罚。
第二十五条 对违反本规定的互联网视听节目服务单位，电信主管部门应根据广播电影电视主管部门的书面意见，按照电信管理和互联网管理的法律、行政法规的规定，关闭其网站，吊销其相应许可证或撤销备案，责令为其提供信号接入服务的网络运营单位停止接入;拒不执行停止接入服务决定，违反《电信条例》第五十七条规定的，由电信主管部门依据《电信条例》第七十八条的规定吊销其许可证。
违反治安管理规定的，由公安机关依法予以处罚;构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十六条 广播电影电视、电信等主管部门不履行规定的职责，或滥用职权的，要依法给予有关责任人处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十七条 互联网视听节目服务单位出现重大违法违规行为的，除按有关规定予以处罚外，其主要出资者和经营者自互联网视听节目服务单位受到处罚之日起5年内不得投资和从事互联网视听节目服务。
第二十八条 通过互联网提供视音频即时通讯服务，由国务院信息产业主管部门按照国家有关规定进行监督管理。
利用局域网络及利用互联网架设虚拟专网向公众提供网络视听节目服务，须向行业主管部门提出申请，由国务院信息产业主管部门前置审批，国务院广播电影电视主管部门审核批准，按照国家有关规定进行监督管理。
第二十九条 本规定自20xx年1 月31日起施行。此前发布的规定与本规定不一致之处，依本规定执行。
服务规章制度14
学校后勤会馆前台服务员规章制度
1、总台负责会馆来宾的接待工作。
其业务负责会馆的投宿、住宿安排,与各部门勾通联系业务,负责迎送来往宾客,帐目结算等。
2、着装整齐,仪表端正,坚守岗位,认真负责。
3、熟记宾馆的.基本情况,对来住宿、办事人员要主动、耐心、热情,以礼相待,有问必答,尽最大限度满足客人要求。
4、坚持住宿登记,将客人资料认真核对并及时输入微机。
5、负责客房的预订工作,做好记录并及时通知有关部门,对投宿宾客一律登记收费,未经领导批准,不得私自为宾客开房间留宿。
6、负责核对及随时调整客房房间状态。
7、负责安排客房的各项报修工作,并做好记录;
打扫前台卫生,并配合保洁员清扫大堂卫生、门玻璃及整理设施。
8、以身作则,严格要求,大胆管理,不徇私情。
认真做好客房部考勤工作。
9、禁止私拉电线,禁止私自用火;
10、严格执行出入门管理制度,对外出物品要严格登记,登记要明确,贵重物品要持物人签字;
11、不许漏岗、误岗;
值班期间,不许打闹、嬉耍、聊天、听音乐、上网等与值班无关的事;
对待客人态度要和蔼,不许同客人争吵、打骂;
12、严格执行交接班制度,对现存问题要交接清楚;
13、对因漏岗、值班期间离岗或做其它与岗位无关的事而造成的一切后果,由当事人承担。
14、一切以大局为重,个人利益服从集体利益。
15、严格遵守'会馆奖惩条例'。
16、按规定着装,穿好工作服,带好工号牌,提前10分钟上岗。
17、对问题房、维修房、欠费房要做到心中有数,决不允许一问三不知。
18、熟练掌握安排房间技巧,对房态了如指掌。
19、熟记客房规章制度、留学生住宿制度、公共厨房须知及各种物品的价格。
20、熟练使用消防设施,会扑救初期火灾。
服务规章制度15
1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚30元。
2、每天01：00班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款30元。
3、每日19：00开会时记录开会内容，违者罚30元。
4、每日18：00点名时检查仪容仪表，并进行礼貌用语培训，做不好者留下一直做，仪容仪表不合格者罚30元。
5、每周五全体服务员五点到岗进行酒水价格知识考核，错3次为不合格，考核不过关者罚50元。
6、包间卫生每天19：30检查，如有不合格处以30到50元罚款，周卫生不合格处以50到100元罚款。
7、没有进客的包间由当晚没有进房的服务员打扫，没打扫者罚50元，包间打扫完必须领导检查没有问题才可下班，违者处罚50元。
8、定岗时，不得聊天、玩手机，如有电话，无论什么原因到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手交叉自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好：“晚上好，欢迎光临！”，违者罚100元。
9、在过道上遇到客人应向客人问好：“晚上好！”违者罚50元。
10、在包间内如发现女孩有串房现象或出入包间次数较多，应及时通知安全：“xx女孩出入包间比较多，可能在串台。”在包前买单或客人要求找xx女孩时及时通知安全找，不得自己去找，违者罚50元。
11、公主进入包间打招呼不得超过三次，每次不得超过5分钟，但必须通知本部门领导，违者罚50元。
12、公主在包间内服务时应及时把包间卫生打扫干净，烟缸内不得超过三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理干净，违者罚30元。
13、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。
14、公主在包间服务时，如发现有客人过生日，问清客人贵姓，及时到前台通知安全告诉哪个包间，让前台通知在包间屏上打祝福语。
15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少，不得再提醒或暗示客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。
16、公主在包间服务时，不得玩手机，而去忽略包间服务，违者罚100。
17、如在包间内实习公主，拿小费不及时上交者，罚当日小费的'双倍，同包间的公主如包庇、享受同等处罚。
18、在包间内如客人请公主去吃宵夜，必须经部门领导进去和客人打招呼，部门领导同意后才可去，如答应去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。
19、服务部员工请假下班，和客人宵夜必须经过部门经理同意后才可离去，违者罚100元。
20、服务部k少、保洁每日1点下班后，必须留一人在岗值班，违者罚50元。
21、包间买单必须通知安全，让安全通知带房经理，在带房经理没进入包间时，单子不可以进入包间，违者罚50元。
22、包间结束后，服务员不许吃客人剩下的东西，更不许带出包间，违者罚50元。
23、所有服务员不得私自进吧台拿东西，如违反视为偷窃，按原价的10倍赔偿。
24、所有服务员进出包间拿东西必须用托盘，违者罚30元。
25、客人在收银台买单时，如需签字本包间服务员应第一时间备好笔递给客人，其它包间服务员不论有任何事情请排到客人后面的 ，按顺序排，违者罚50元。
26、保洁k少每日18：00点名搞包间、过道卫生，违者罚50元。
27、在包间服务时，所有公主不许把酒倒在地毯上，违者罚一百，并监督营销部人员，发现第一时间通告安全员。
28、包间破损、缺少，如当晚服务公主没发现，开出单者，第二天罚二百，如包间当晚没有时客，第二天报有破损缺少由当晚打扫包间的公主自己买单违者罚200元。
29、每日打扫1包和5包的公主必须在营销部会议结束后和5包化妆结束后第一时间时包间查房，看是否有破损，如有违者，包间一切破损认当日打扫打扫卫生的服务员。
30、取消原定每月可点2间房的规定，如服务员被点房，在没有进入其它房间的情况下，必须进此房，但一星期内必须定一间房，违者罚200元。（进房后，若被点房或订房，须经本包间客人同意方可离开。）
31、服务部如一日没有定房，第二天除当月定满4间者，无论什么原因不得休息、请假，请迟必须在17：00到，违者罚100元，并排房排最后。第二天若还没有订房，16：00上班，以此类推。
32、在服务部全体下班后，如有客人来本会所消费同，而会所内没有一个公主的情况下，到哪个进房联系不上或不来者，无论什么原因，第二天停房。
33、服务部全体员工请假多少天算多少，如有超过没有向领导申请的视为旷工，旷工三日，算自动离职，离职无工资、押金。（超过三天事假须报上级领导批示。）
34、如公主发现其包间有违法活动，应及时报安全，违给予除名处分。
35、如有任何员工不服从公司领导管理，不尊重领导都给予除名处分。
36、如有拾到包间任何客人或员工丢失的任何物品，不及时候交于保安而带走者视为偷窃，按物品原价的10倍赔偿，并给予除名处分。
37、服务部所有人员必须每日主动找安全把当日罚款交齐，如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。（例：当日叁拾，每二天陆拾，每三天一百贰，以些类推。）
38、服务部所有人员迟到一律现金处罚10元，周会迟到处以50元罚款。请迟半小时内到，超出半小时罚30元。
39、服务部所有人员罚单当月累积达到三次排房排最后一次。
40、服务部所有人员迟到累积达到三次，第三次除处罚10元外再另罚100元，当月迟到两次，当日排房最后。
41、公主在吧台拿毛巾时必须签字拿多少还多少，在还时必须由吧台人员检查无误无问题并签字，方可离开吧台，违者罚100元。
42、公主在包间借杯具等物品时，必须通知安全，经安全登记并核对后，才可拿走，用完当晚必须清洗干净后经安全核对后归还其包间，违者罚100元。
43、进入包间的公主每日包间结束后必须及昌写好服务跟踪表方能下班，违者罚50元。
44、服务员如带客进场地，必须和客人一起到，如自己先来或客人没来者算迟到，并处罚迟到10元另罚50元。
45、服务员请事假，需提前两天打电话给经理，经批准后才可，病假需出具市级以上医院病历，病假条及处方单。遇突发事件，需说明原因。
46、包间内不可携带饮料、书籍等与工作无关的物品，私人物品不可放在包间内，违者没收其物品并罚50元。
47、服务员休息不可躺在沙发上睡觉，违者罚50元。
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